PagBank

Reclamar dessa empresa

Tapejara - RS

29/06/2026 às 21:19

ID: 252645887

Venho registrar reclamação formal contra o PagBank em razão da retenção e posterior retirada indevida de valores referentes a uma venda legítima realizada por minha empresa.
Tenho uma perfumaria online e Recentemente realizei uma venda no valor aproximado de R$ 700,00 referente a dois perfumes.

Inicialmente, o cliente tentou concluir a compra em nosso site, hospedado na plataforma Nuvemshop, utilizando o Mercado Pago. A compra não foi aprovada. Posteriormente, entramos em contato com o cliente por WhatsApp e ele nos informou que o cartão dele não estava aceitando o Mercado Pago e solicitou o pagamento por meio do PagBank.

Diante da solicitação do cliente, geramos um link de pagamento pelo PagBank. O pagamento foi realizado por cartão de crédito, analisado e aprovado pelo próprio sistema do PagBank. Somente após a aprovação do pagamento enviamos os produtos ao comprador.

O pedido foi devidamente entregue no endereço informado pelo cliente, fato comprovado pelo código de rastreamento dos Correios e pela confirmação de entrega. Possuímos ainda conversas de WhatsApp, comprovantes da compra, comprovante da aprovação do pagamento, comprovantes de envio e demais documentos que demonstram claramente a legitimidade da transação.

Após receber os produtos, o cliente contestou a compra junto à operadora do cartão. Em razão disso, o valor da venda foi bloqueado e posteriormente retirado de nossa conta. O PagBank abriu prazo para defesa, e apresentamos toda a documentação comprobatória disponível, demonstrando que a compra foi aprovada pela própria plataforma, que os produtos foram enviados corretamente e que foram efetivamente entregues ao destinatário.

Mesmo diante de todas as provas apresentadas, o PagBank recusou nossa contestação sob a alegação de divergência entre os dados do cartão e os dados da pessoa que realizou a compra.

Tal justificativa é totalmente abusiva e desproporcional. Como vendedor, não possuo acesso aos dados completos do cartão utilizado na transação, justamente por questões de segurança e sigilo bancário. A análise de risco, validação do pagamento e autorização da transação são responsabilidades da instituição intermediadora de pagamentos. Se a transação foi considerada segura e aprovada pelo próprio PagBank, não é razoável transferir integralmente ao vendedor o prejuízo decorrente de possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Na prática, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O comprador recebeu os produtos e posteriormente contestou a compra, enquanto nossa empresa ficou sem os produtos e sem o valor da venda. Além disso, esta não é a primeira vez que situação semelhante ocorre através da plataforma, demonstrando ausência de proteção mínima ao vendedor.

Tentamos resolver a questão pelos canais de atendimento do PagBank, porém fomos informados de que nada poderia ser feito, sem qualquer análise efetiva das provas apresentadas.

Diante dos fatos, solicito:

* Revisão imediata da decisão que rejeitou nossa defesa;
* Restituição integral do valor retirado de nossa conta referente à venda realizada;
* Apresentação de justificativa detalhada e fundamentada para a negativa da contestação;
* Esclarecimentos sobre quais mecanismos de proteção ao vendedor são efetivamente oferecidos pela instituição;
* Providências para evitar que vendedores sejam responsabilizados por [Editado pelo Reclame Aqui] cuja análise e aprovação dependem exclusivamente do sistema de segurança do próprio PagBank.

Ressalto que possuo toda a documentação necessária para comprovar a legitimidade da venda, a aprovação do pagamento, o envio e a entrega dos produtos.

Aguardo solução imediata para o caso.