Pagseguro cobra taxa para recebimento de PIX com indução a erro!
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2020 às 11:15
ID: 115935945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegundo o Banco Central a instituição só pode cobrar taxa após 30 transações PIX.
Fiz uma transação da minha conta no Banco Itau para a minha conta no Pagseguro usando a chave PIX, o sistema me cobrou como se fosse uma venda.
O atendimento por telefone é demorado, com uma música irritante e o atendente depois de muito tempo de espera diz que tenho que ligar de novo porque não pode transferir a ligação para o setor competente!
Ligo novamente e depois de explicar novamente a atendente diz que vai passar para o departamento competente, mais demora... Já perdi muito tempo para sanar um problema que não foi causado por mim.
A empresa não tem respeito pelo usuários, atende mal e cobra indevidamente.
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Resposta da empresa
03/12/2020 às 16:52
Olá Paulinho, boa tarde!
Tudo bem contigo? Esperamos que sim!
Mediante sua reclamação, informamos que o PagSeguro/PagBank oferece transferências Pix gratuitas e ilimitadas para você que quer enviar e receber dinheiro dos contatos. Com o Pix, as transferências são feitas em poucos segundos, independentemente do banco, do dia ou do horário.
Já se você quer usar o Pix para vender, tanto como Pessoa Física ou Jurídica, no checkout de seu e-commerce ou com QR Code nas maquininhas e PagBank, pode haver cobrança de taxa – limitada a 1,89%. Para conferir qual é a taxa aplicada em seu negócio, acesse a área Taxas e Tarifas de sua conta através do site do PagSeguro.
Em seu caso, identificamos que realizou um checkout(Pagamento Web), por esse motivo houve a cobrança.
Agradecemos a compreensão e desejamos a você uma ótima tarde!
Precisando estamos a sua disposição!
Nossa central de atendimento também permanece a disposição também, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Todos os dias!
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Att.
Stefany- Equipe Pagseguro.
Réplica do consumidor
03/12/2020 às 19:17
Balela, a interface não é clara que tipo de checkout está sendo feito, optei pelo QR Code pela praticidade. Não foi uma venda. Fica muito evidente a má-fé da plataforma, já que não há nada que explique isso quando é feito o compartilhamento do QR Code pela aba do PIX. Duvido que não seja deliberado, é uma indução a erro para lucrar com os incautos.
Consideração final do consumidor
15/01/2021 às 13:15
Ignoraram e deram resposta padrão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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