PagSeguro: Maquininha não funciona, cancelamento e estorno negados após múltiplas tentativas de contato
Respondida
Morrinhos - GO
17/03/2026 às 09:04
ID: 243481847
Comprei uma maquininha da PagSeguro no dia 13/01, que chegou em minha casa no dia 20/01. Desde o primeiro dia, não consegui conectar a maquininha em nenhum aparelho, nem Android, nem iOS, nem qualquer outro método.
Tentei contato pelos números disponibilizados, mas ninguém atendia. Entrei em contato pelo chat do aplicativo várias vezes, sem sucesso sempre mandavam eu ligar e desligar, sem resolver nada. Tenho todos os prints dessas tentativas.
No dia 18/02, frustrada e ainda dentro do prazo de 30 dias, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do meu dinheiro, já que o equipamento nunca funcionou. Me prometeram que a maquininha seria recolhida em até 15 dias úteis, prazo que venceu em 11/03, mas ninguém apareceu, ninguém entrou em contato, nenhum e-mail, nenhuma providência.
No dia 08/03, tentei novamente pelo chat, e eles repetiram a promessa de recolher o equipamento e devolver o valor. Hoje, 17/03, nada foi feito. Nenhum recolhimento, nenhum estorno, nenhuma resposta.
Estou cansada de tanto descaso. Exijo devolução imediata do valor pago e que recolham a maquininha. Não quero mais contato, não quero mais enrolação, vou comprar outro serviço que funcione.
Tenho prints de todas as conversas e registros de contato como prova de que tentei resolver de forma educada e pacientemente desde o início.
PagSeguro, cumpram sua obrigação agora.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:56
Olá Iluska!
Sabemos da importância desse contato para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas e discutir melhor sobre a nossa parceria. Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar as melhores soluções para você.
Para passarmos informações sobre a conta é necessário realizar algumas confirmação de dados cadastrados para validarmos a titularidade da conta.
Tentamos contato desde o dia 27/03/2026 através do telefone registrado, e-mail e WhatsApp, porém, não obtivemos retorno.
Como uma empresa regulamentada, temos a obrigação legal de preservar o sigilo nas operações e serviços prestados. Por isso, para garantir a segurança de sua conta, é necessário realizar as devidas confirmações de segurança antes de qualquer acesso.
No entanto, como não conseguimos confirmar os dados corretamente, não conseguimos dar continuidade à sua solicitação. A validação de segurança é algo essencial para preservar os dados da conta e evitar que terceiros tenham acesso indevido.
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Atenciosamente,
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