Pagseguro não aceita nenhum pagamento via cartão na loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2021 às 19:17
ID: 132893133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o íncio de novembro todos os pagamentos das compras feitas via cartão na minha loja Uol Host estão sendo negados pelo Pagseguro. Abri uma reclamação e segundo a Ouvidoria isso é para minha segurança. Valores baixos estão sendo negados de clientes que sempre compraram pela loja e como estou presa a essa empresa sou obrigada a ligar para esses clientes e oferecer o pagamento via link de pagamento via Mercado Pago, que autorizou todos eles. Que critério tão radical é este que permite que o concorrente autorize as vendas e o PS não? Pra que tanta propaganda se não fazem o básico, que é receber pela loja e cobrar uma taxa alta por isso? Essa explicação de que é para segurança não me convence.
Estou estressada pq isso me faz perder vendas e ter que ligar para todos os clientes que tentam comprar via cartão mas são recusados pelo PS. Vou passar para uma loja integrada onde usarei o sistema de concorrentes que funcionam de fato.
A impressão que passa é que a empresa foi hackeada e não consegue ter uma segurança minima a ponto de negar entrada de recursos na nossa conta pra evitar problemas futuros de nossos dados / dinheiro.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 14:51
Olá Silvia, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim!
Em retorno a sua ******* que o PagSeguro efetua verificações conforme regras internas, para proteger vendedores e compradores de transações insatisfatórias.
Neste caso, as transações foram canceladas durante o período de análise que é aplicado a todas as transações efetuadas através de cartão de crédito.
Por questões de privacidade e segurança do usuário os motivos de cancelamento não são transmitidos.
Realizamos esse processo visando proteger vendedores e compradores que utilizam a nossa plataforma.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Todos os dias - 24 Horas
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente,
M. Helena - Equipe PagSeguro.
Réplica do consumidor
09/01/2022 às 15:58
Não aceito essa desculpa já que praticamente TODOS os pagamentos via cartão são negados ou cancelados e no Mercado Pago e Paypal estão sendo autorizados sem problema algum. Cansei do Pagseguro e ou migrar minha loja para outra plataforma que aceite MP e Paypal pq se continuar no Virtuol vou falir graças a vcs.
Réplica da empresa
26/01/2022 às 13:57
Olá Silvia, boa tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Em retorno a sua ******* que o PagSeguro efetua verificações conforme regras internas, para proteger vendedores e compradores de transações insatisfatórias.
Neste caso, as transações foram canceladas durante o período de análise que é aplicado a todas as transações efetuadas através de cartão de crédito.
Realizamos esse processo visando proteger vendedores e compradores que utilizam a nossa plataforma.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
Consideração final do consumidor
11/02/2023 às 10:59
O sistema do Pagseguro precisa melhorar com relação a aceitação de pagamentos, ter um sistema que não tenha tantas inconstâncias, principalmente em períodos de maior consumo, o que prejudica demais quem usa seu sistema para receber
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7