PagSeguro não resolve Pix [Editado pelo Reclame Aqui] após [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 15:39
ID: 251040481
Então eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e os [Editado pelo Reclame Aqui] entraram no meu telefone na conta do PagSeguro fizeram dois Pix um de R$1000 e um de 1000 1397 e eu entrei em contato com a PagSeguro e eles indeferiram a reclamação ,alegando que o banco Santander , que recebeu o valor rejeitou a reclamação , e não restituíram o valor , sendo que , sou cliente a mais de dez anos de maquininha sempre correto e eles não , levaram em conta , queria por favor rever esse valor. Preciso que a pág bank resolva essa situação , pois não tenho nenhum vínculo com o Santander que liberaram o valor sem senha , e anexei o comprovante dos pix feito pelos [Editado pelo Reclame Aqui] e o boletim de ocorrência , pois levaram meu carro e celular também.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:57
Olá, Anderson!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Entendemos a gravidade da situação relatada e agradecemos por ter compartilhado os comprovantes e o boletim de ocorrência. Situações de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de conta exigem análise técnica detalhada, seguindo protocolos de segurança e regulamentações do Banco Central.
No seu caso, foi realizada uma análise junto ao nosso time interno considerando todas as informações enviadas. Após essa verificação, identificamos que os valores transferidos indevidamente via Pix poderiam ser ressarcidos. O processo foi concluído e o valor já foi devolvido à sua conta.
Reforçamos que o PagBank atua como intermediador das transações e segue rigorosamente os algoritmos de segurança e regras estabelecidas pelo Banco Central, incluindo mecanismos de monitoramento e devolução em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido. Nosso compromisso é garantir que clientes tenham respaldo em situações de risco, sempre observando os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Atenciosamente,
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