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Pelotas - RS

07/01/2022 às 21:04

ID: 136228001

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Sou cliente Pagseguro há mais de 6 anos e adquiri 4 máquinas Moderninha Smart para utiliza-las em meu negócio de festas. O objetivo principal além da utilização das mesmas como forma de pagamento, seria o uso do Modo Evento do Pagvendas, que imprime tickets de consumo facilitando e otimizando o sistema de vendas da festa. Ao chegar as máquinas fiz a ativação das mesmas conforme instruções e logo após fiz a adesão ao plano Smart, R$29,90 que oferece este serviço para a utilização do Modo evento. Surpreendentemente ao ativar o modo evento no menu da máquina, apareceu um aviso que eu deveria fazer um upgrade para o plano Premium para que eu conseguisse utilizar o Modo Evento. Em um primeiro contato de protocolo N******* foi me passado a informação que a equipe técnica entraria em contato comigo para resolver a situação. Ocorre que hoje fiz o contato com o suporte técnico via chat e fui direcionado para o atendimento via telefone, ao qual foi gerado um novo protocolo N******* pelo atendente Josefer. Durante o atendimento, foi ressaltado que a empresa apenas disponibiliza o serviço no plano premium, e que eu deveria mudar para o plano e começar a ter acesso aos serviços do Modo evento. Ocorre que ao questionar o funcionário, expliquei que o próprio site do Pagseguro, na aba Pagvendas ( conheça mais sobre o pagvendas) diz categoricamente que no plano SMART está incluso o modo Evento - Conforme imagens em anexo. Durante o atendimento o próprio funcionário reconheceu o erro no site e disse que não tinha mais nada para fazer.
Ora, ao fazer a propaganda enganosa do produto, induziu a minha compra das máquinas para ter os serviços do Pagseguro, pelo fato de ter naquele plano SMART a cobertura pelos serviços.
Conforme o código de defesa do consumidor : artigo 37 , uma propaganda é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando ela traz uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] que faz com que o possível cliente tenha uma ideia errônea sobre o que está sendo ofertado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Pagseguro e estarei procurando as medidas judiciais cabíveis para sanar os danos causados.