PagBank

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Vila Velha - ES

03/07/2025 às 21:52

ID: 221240195

No dia 02/07/2025 as 18:09 foi feito um Pix da minha conta Pagbank no valor de R$ 20.638,00 para ***** no banco celcoin , sendo que nunca fiz um Pix de valor alto ainda mais nesse valor a esse horário, todos Pix de alto valor fora feitos só para minhas contas, mais nunca para terceiros, minha conta foi acessada , não sei como , desconfio que meu celular foi hackeado, e até mesmo , pois não reconheço a transação e até mesmo liguei para o banco assim que vi por volta de umas 18:30 que ia efetuar um pagamento, para um fornecedor e me deparei que não tinha mais saldo na conta , fui verificar tinha sido feito um pagamento via Pix , que não foi eu que fiz , no então liguei para o banco pedindo bloqueio, liguei diversas vezes quando consegui falar já era 19:19 da noite quando consegui fazer a solicitação com a moça pedindo bloqueio e congelamento , e extorno , pois não tinha sido eu que efetuei a transaçao, e anteriormente liguei a primeira atendente mê perguntou diversas vezes o pq eu queria bloquear, aí expliquei por fim não sei se ela tinha feito liguei de novo por diversas vezes que por fim consigo fazer o bloqueio era 19:19, em seguida fim o boletim de ocorrência, hoje cedo no dia 3/07/25, fui a delegacia pedindo pra ter emergência, e o mesmo tava vendo meu boletim de ocorrência e tava validando o mesmo, assim que peguei mandei entrei em contato com a ouvidoria encaminhei o boletim de ocorrência, e pedi pra anexar, junto segundo foi feito o MED para bloquear e rastrear o dinheiro. E estou no aguardo para devolução, pois o mesmo levaram meu dinheiro da minha empresa todo me deixaram nem nenhum real, dinheiro de clientes q estava junto com o meu e de pagamento de fornecedores, eu fiquei abismado e constrangido, como eles conseguiram fazer uma transferência de alto valor sem senha pra transferir, sem reconhecimento facial e sem uma mensagem para saber se era eu que estava transferido aquele valor aquele horário, após horário comercial e de alto valor , um erro gravíssimo na segurança da conta , pois de outra conta que tenho pede senha e as vezes até reconhecimento facial, tomei todas medidas cabíveis, entrei em contato com minha advogada também , pois estou no aguardo e sem dinheiro aguardando a Pagbank resolver, e devolver o meu dinheiro.

Peço que Pagbank agilizei o processo e o ressarcimento, e que verifique a segurança do banco e melhore o banco com senha pra transações e reconhecimento facial se nessecario, mais que d imediato peça senha pra todas transações e pagamentos.

Fico no aguardo o quanto antes

Já estou sem dormi preocupado com o pagamento de fornecedores, contas entre outros .