Poupança automática não autorizada no PagBank impede resgate de saldo para pagamento.

Olá, Janaina !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

Assim que recepcionamos a sua solicitação, realizamos as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.


Entendo perfeitamente sua dúvida sobre o valor aplicado e estou aqui para esclarecer como funciona esse serviço.

Após analisar seu caso, identifiquei que o investimento ativo é o Poupar Automático. Esta modalidade é contratada exclusivamente através do aplicativo PagBank mediante a sua confirmação, garantindo que nenhuma aplicação ocorra sem o seu consentimento prévio.

Vale lembrar que, como padrão deste investimento, o prazo de carência para o resgate é de 1 dia útil. Caso deseje ajustar ou pausar essa função, você pode fazer isso diretamente na área de investimentos do seu app.

Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.

O Poupar Automático é um dos nossos investimentos e com ele é possível reservar um valor para investir em renda fixa CDB e ele rende diariamente. O investimento é automático e você não precisa se preocupar em lembrar de investir, além disso, você mesmo escolhe o percentual de reserva e se será retirado do valor das suas vendas ou apenas do valor que está no saldo de sua conta.

Além de trazer rentabilidade para as economias, é possível ficar ainda mais próximo de alcançar sonhos, objetivos e metas financeiras. No entanto, às vezes, na correria do dia a dia, algumas pessoas acabam esquecendo de aplicar. Com o Poupar Automático o aplicativo PagBank faz o investimento automaticamente, enquanto você consegue focar nas vendas, por exemplo.

Cada aplicação tem suas regras de resgate, que impactam no retorno. Produtos de renda fixa costumam trabalhar com 3 tipos de resgate:

1 - resgate em até 24h após a aplicação;
2 - resgate após o fim da carência;
3 - resgate no vencimento.

Em análise do seu cadastro identificamos que você conseguiu realizar o resgate de seu investimento conforme solicitado.

Caso deseje consultar as características do produto no aplicativo, pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a seção Investimentos;
2. Selecione Aplicar meu dinheiro;
3. Clique em Renda Fixa;
4. Escolha CDB.

Após esse procedimento, poderá visualizar todas as informações relevantes sobre o produto, como rentabilidade, vencimento, carência, nomenclatura do produto e banco de origem. Essas informações estão disponíveis para todos os produtos em nossa prateleira.


Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

4003 1775 -- Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 2174 -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Olá, Janaina !

Espero que esteja tudo bem com você.

Fiquei feliz em acompanhar seu caso e ver que conseguimos chegar a uma solução! Agora que finalizamos o atendimento aqui no Reclame Aqui, gostaria de te pedir um favor que não leva nem dois minutos.

Você poderia avaliar o meu atendimento? Sua nota é muito importante para o meu crescimento e me ajuda a entender se consegui te passar a segurança e a clareza que você merece.

É bem rapidinho, veja como fazer:

1 - Entre no site do Reclame Aqui;
2 - Vá em "Minhas Reclamações" e localize sua mensagem para o PagBank;
3 - Clique em "Responder/Avaliar";
4 - Responda se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio e dê a sua nota (de 0 a 10) para o meu atendimento.

Ah, um detalhe importante: não é necessário desativar a reclamação, tudo bem? Assim sua experiência ajuda outros clientes que passarem pela mesma situação.

Agradeço demais pela sua parceria e confiança!

Um abraço,
Equipe PagBank

Olá, Janaina !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.

Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

Assim que recepcionamos a sua solicitação, realizamos as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.

Entendo perfeitamente sua dúvida sobre o valor aplicado e estou aqui para esclarecer como funciona esse serviço.

Após analisar seu caso, identifiquei que o investimento ativo é o Poupar Automático. Esta modalidade é contratada exclusivamente através do aplicativo PagBank mediante a sua confirmação, garantindo que nenhuma aplicação ocorra sem o seu consentimento prévio.

Vale lembrar que, como padrão deste investimento, o prazo de carência para o resgate é de 1 dia útil. Caso deseje ajustar ou pausar essa função, você pode fazer isso diretamente na área de investimentos do seu app.

Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.

O Poupar Automático é um dos nossos investimentos e com ele é possível reservar um valor para investir em renda fixa CDB e ele rende diariamente. O investimento é automático e você não precisa se preocupar em lembrar de investir, além disso, você mesmo escolhe o percentual de reserva e se será retirado do valor das suas vendas ou apenas do valor que está no saldo de sua conta.

Além de trazer rentabilidade para as economias, é possível ficar ainda mais próximo de alcançar sonhos, objetivos e metas financeiras. No entanto, às vezes, na correria do dia a dia, algumas pessoas acabam esquecendo de aplicar. Com o Poupar Automático o aplicativo PagBank faz o investimento automaticamente, enquanto você consegue focar nas vendas, por exemplo.

Cada aplicação tem suas regras de resgate, que impactam no retorno. Produtos de renda fixa costumam trabalhar com 3 tipos de resgate:

1 - resgate em até 24h após a aplicação;

2 - resgate após o fim da carência;

3 - resgate no vencimento.

Em análise do seu cadastro identificamos que você conseguiu realizar o resgate de seu investimento conforme solicitado.

Caso deseje consultar as características do produto no aplicativo, pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a seção Investimentos;

2. Selecione Aplicar meu dinheiro;

3. Clique em Renda Fixa;

4. Escolha CDB.

Após esse procedimento, poderá visualizar todas as informações relevantes sobre o produto, como rentabilidade, vencimento, carência, nomenclatura do produto e banco de origem. Essas informações estão disponíveis para todos os produtos em nossa prateleira.

Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

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