Poupar Automático
Não resolvido
São José - SC
24/04/2024 às 09:38
ID: 187407195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA surpresa do momento na Pagbank é o Poupar Automático. Simplesmente sem a concordância do cliente, a Pagbank pega o saldo da conta e aplica em um investimento. O cliente entra na conta sem saber de nada e se depara com o saldo zerado. Ai depois de horas tentando um contato, pq agora tudo eles mandam se comunicar com o parceiro (não quero saber de parceiro, comprei uma máquina Pagbank, minha conta é Pagbank, vcs tem que me dar suporte, não quem apenas me vendeu o serviço de vcs que muitas vezes nem estrutura pra atendimento tem, vive das vendinhas de máquinas, a marca é Pagbank não "Parceiro")..seguindo, depois de muito penar atrás do nosso dinheiro, a gente descobre que o aplicativo da conta fez um investimento automático com o nosso saldo, mas detalhe, sem avisar, sem pedir autorização, simplesmente mexem no nosso dinheiro e a gente que se vire para descobrir. Está errado e cabe processo, o dinheiro é meu, eu aplico ou não se eu quiser. Revejam essa função no aplicativo e revejam a questão do atendimento ao cliente de vcs..o cliente adquire uma maquina e uma conta Pagbank, se vcs tem parceiros que vendem o produto de vcs, resolvam a parceria entre vcs, acredito que vcs cobram uma taxa para ser parceiro né, então preservem a marca e atendam os seus clientes como antigamente, como falei, muitos dos seus parceiros não tem estrutura para dar certos suportes como troca de maquina, troca de chip, problemas de maquinas bloqueadas do nada (vcs bloqueiam as maquinas do nada e nem o parceiro sabe explicar o porque, ai vcs mandam eles reselverem e nem acesso eles têm, é incrível a falta de responsabilidade da Pagbank).
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Resposta da empresa
01/05/2024 às 08:44
Olá, Leandro!
Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
O cartão cujo limite está vinculado ao valor reservado e investimento em CDB, esse limite aumenta e reduz acompanhando o seu investimento, sendo assim o valor reservado e ou o CDB são garantias do crédito do seu cartão. Esse produto é facilitado pelas garantias e essa é sua maior vantagem.
Ressaltamos que nossa análise é efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, ela é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Orientamos que fique atento que quando a oferta ou aumento for disponibilizada, você irá visualizar diretamente em seu app PagBank.
Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados e dados externos sobre você, além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal e são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento.
Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do PagBank.
Central de atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
02/05/2024 às 11:13
Resposta https://******* a ver com o que relatei. Péssimo.
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 11:17
Mandam respostas prontas, de assuntos aleatórios só para dizer que responderam. Não existe botar o dinheiro do cliente em CDB sem o consentimento do mesmo. Dêem a devida assistência aos clientes, independente de terem adquirido a máquina direto com a Pagbank ou com parceiros, a marca é Pagbank, o produto é Pagbank, no meu balcão está a maquina da Pagbank, amarela com o nome estampado, não esta escrito parceiro Pagbank. Respeito com os clientes que não tem a maquina de vocês de graça, mesmo eu comprando com um parceiro, vcs também levam o percentual de vocês das minhas vendas, isso se chama responsabilidade compartilhada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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