PRA QUÊ EXISTE NÚMERO DE PROTOCOLO??

Olá, Juliana!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.

Com os comprovantes encaminhados, identificamos que a transação foi concretizada por meio de transferência PIX e foi realizada com autenticação e senha, sendo assim, o titular da conta se responsabiliza pelo envio. Após a análise obtivemos o retorno que o valor não se encontra mais em posse da empresa recebedora.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.6.1.1. Observado o rito e os prazos previstos nas Regras Pix, conforme definido pelo Banco Central do Brasil, caso o PagSeguro decida por aceitar a notificação de infração, o PagSeguro poderá bloquear imediatamente, na sua Conta PagSeguro, os valores cuja devolução é solicitada, ou, sendo menor, o valor correspondente ao seu saldo nela disponível. Adicionalmente, em caso de devolução em valor inferior ao da transação original o PagSeguro poderá, ainda, realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais em sua Conta PagSeguro, sempre que recursos sejam nela creditados, até que se alcance o valor total da transação objeto da solicitação de devolução ou 90 (noventa dias), contados a partir da transação original.

Reiteramos que, o Pix é um método para realizar transferências bancárias de maneira quase instantânea, já que a transação deve demorar no máximo 10 segundos para ser concretizada, por se tratar de uma transferência, somos impedidos de realizar qualquer tipo de cancelamento e/ou estorno.

Quando um consumidor é vítima de situações como esta, solicitamos todas as informações para podermos tomar as medidas cabíveis e também verificar a possibilidade da devolução de valores através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Ressaltamos que, a transferência bancária não possui relação de consumo ou compra de produtos e/ou serviços, por esse motivo no momento de selecionar a forma de pagamento, destacamos que transações via PIX não são passíveis de disputa.

Orientamos que sempre verifique os sites de compras e se certifique de validar o máximo de informações para sua segurança, em caso de desconfiança não finalize a compra e busque outra alternativa mais segura.

Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Fale conosco: https://*******

Atenciosamente, 
Equipe PagBank.

A natureza dos [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais estão cada vez mais sofisticados, e ao afirmar que houve autenticação e senha no meu caso vcs ignoram que minha autenticação e senha é feita por biometria.

No meu [Editado pelo Reclame Aqui], os hackers invadiram minha conta pelo internet banking, aumentaram o limite diário de transferência pix de chaves não cadastradas para 60k e cortaram o envio de mensagens de alerta do banco para o meu celular. Programaram um Pix no valor que havia na conta e quando acessei meu aplicativo (usando biometria como senha, como sempre) o valor foi enviado. Não autorizei nada, não cliquei em nada, não forneci senha ou dado nenhum.

Mesmo assim, independentemente disso tudo, isso são questões a resolver com o Bradesco. Minha questão com o PagBank é que no momento do [Editado pelo Reclame Aqui] fiz o BO e pedi o bloqueio da conta que recebeu o dinheiro, o que foi feito, e a atendente disse que havia dinheiro no momento do bloqueio.
Fiz a contestação pix, e foi aceita, mas o PagBank negou alegando falta de saldo.

É um descaso geral com o cidadão. Me deram uma explicação genérica de triangulação de contas e que eu não reaveria o valor, mesmo o atendente confirmando que outras pessoas denunciaram a conta e chegaram a receberam parte do valor.

Bancos privados no Brasil lucram entre 18 e 23 TRILHÕES de reais por trimestre, e não têm uma política de seguro para lidar com casos de [Editado pelo Reclame Aqui]?? É rir com escárnio da cara do correntista, mesmo.