Problemas com acesso ao aplicativo PagBank e solicitação de exclusão de conta duplicada

Olá, Samela!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, buscamos entender o ocorrido para te auxiliar da melhor forma possível.

Para encerrar a conta PagBank, é necessário que não existam pendências financeiras ou operacionais, tais como:

* Saldos e Saques: Não possuir saldo (disponível, a receber ou bloqueado) nem saques pendentes de análise.

* Transações: Não ter movimentações recentes (últimos 60 minutos), transações em andamento (últimos 30 dias), disputas em aberto ou transferências para usuários não cadastrados.

* Compromissos Financeiros: É obrigatório quitar dívidas de cartão de crédito, liquidar empréstimos ativos e resgatar todos os investimentos aplicados.

Identificamos que sua conta possuía um impeditivo para o encerramento. No entanto, para agilizar seu pedido e garantir sua satisfação, realizamos o cancelamento da conta manualmente em nosso sistema.

Com a conta encerrada, enviamos a notificação ao Banco Central para a baixa no Registrato. É importante ressaltar que a atualização no sistema do órgão não é imediata, pois depende do prazo de processamento da própria instituição para refletir o encerramento.

Vale ressaltar que, enquanto o Banco Central processa a atualização, você ainda conseguirá acessar a página principal com seus dados de login. No entanto, as funcionalidades estarão desativadas. Caso deseje utilizar nossos serviços novamente no futuro, será necessário solicitar a reativação da conta.

Sobre a dificuldade de acesso relatada, analisamos a mensagem de erro: "Estamos trabalhando para resolver. Tente novamente em alguns instantes". Após uma verificação técnica detalhada, confirmamos que não há instabilidades em nossos sistemas que afetem o acesso geral. Dessa forma, a inconsistência mencionada não tem origem em falhas internas do PagBank.

Para solucionar essa falha de comunicação do aplicativo com o seu dispositivo, recomendamos os seguintes passos técnicos:

* Limpeza de Dados: Acesse as configurações do seu celular, vá em 'Aplicativos', selecione o PagBank e realize a limpeza de cache e dados;

* Atualização: Verifique na sua loja de aplicativos (Google Play ou App Store) se há uma atualização disponível para o App PagBank;

* Reinicialização: Reinicie o seu aparelho para atualizar os processos do sistema operacional.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,
Equipe PagBank.