Problemas com PIX e suporte ineficiente no PagBank prejudicando minha empresa
Não resolvido
Rio Claro - SP
11/12/2024 às 12:42
ID: 204343831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com o serviço do PagBank. Sou cliente e utilizo a conta no aplicativo para gerenciar o capital de giro da minha empresa. Recentemente, não consigo realizar PIX devido ao seguinte erro: "Não foi possível concluir. Por questões de segurança, não foi possível concluir esta transação."
Já entrei em contato pelo ******* várias vezes, fui atendido por diversos colaboradores, incluindo o departamento de segurança, mas ninguém conseguiu esclarecer o motivo do bloqueio nem oferecer uma solução. A única resposta que recebo é que "estão analisando o caso".
Esse bloqueio está prejudicando gravemente a operação da minha empresa. Não consigo pagar fornecedores, contas e outras despesas essenciais, o que afeta diretamente o fluxo de caixa e compromete o funcionamento do negócio.
Exijo uma solução imediata e definitiva para esse problema. Se a questão não for resolvida com urgência, serei obrigado a buscar outras medidas.
Espero um retorno rápido e eficiente, pois até o momento, a experiência com o PagBank tem sido decepcionante e prejudicial.
Aguardo providências!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2024 às 13:02
Olá, Leonardo!
Recebi sua solicitação e entendi a urgência e seriedade do caso.
O PagBank sempre toma medidas pensando na sua segurança e devido às nossas novas regras e políticas, algumas transações não são autorizadas pelo nosso sistema.
Por questões de segurança, os detalhes do cancelamento da transação não são divulgados, sendo assim, não sabemos o motivo exato. Nosso sistema leva em consideração padrões e regras estabelecidas até mesmo pela loja em que você está comprando, produto etc.
Pode ser que alguma informação, algum comportamento da compra (alguma instabilidade, por exemplo) motive a decisão na análise, mas isso não quer dizer que desconfiamos de você. As transações passam por uma análise automática interna de segurança, é padrão. Dessa maneira, evitamos que alguém utilize os seus dados indevidamente e protegemos as informações de nossos clientes.
Se ficou com alguma dúvida você pode entrar em contato conosco nos números abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades).
Ah, e você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 15:12
Não foi resolvido o problema.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 07:48
Não foi solucionado e ninguém soube resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5