Problemas de antecipação de recebíveis.

Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2021 às 09:36
ID: 123365113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar uma antecipação de venda desde 30/04/*******, porém sem sucesso. Já entrei em contato até mesmo com a ouvidoria da Pagseguro e a questão não foi solucionada. Ocorre que estou com contas em atraso devido a essa não antecipação dos valores que já aparecem na minha conta. Tentei falar com todas as áreas e as informações são sempre as mesmas. Não acredito que uma empresa do tamanho da Pagseguro não consiga fazer uma liberação via sistema. Isso está me prejudicando, pois minha contas que vencem entre o dia 01 e dia 10 estão e ficaram atrasadas, pois dependo desse valor para quitar as mesmas, sem contar os juros que terei de pagar. Peço encarecidamente que alguém consiga resolver isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2021 às 13:21
Olá Solliani, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Tentei falar com você hoje às 13h11 no telefone 6xxxxxxxxxxxxxxxx5, mas não obtive sucesso.
Após analise sobre solicitação de antecipação sobre a transação: 6xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxE informo que para realizar o Processo de antecipação via iBanking
1. Acesse a conta PagSeguro com e-mail e senha;
2. Clique em Minha Conta no menu lateral e selecione Antecipação de Recebíveis;
3. O cliente deve escolher entre Antecipar o valor total disponível ou Selecionar dias;
4. Se o cliente escolheu antecipar vendas de dias específicos, ele deve selecionar os dias desejados e clicar em Continuar;
5. O cliente irá conferir os valores e a taxa de antecipação e confirmar clicando em Antecipar;
6. O cliente deverá fazer a validação de segurança via SMS Token;
Insira o ******* via SMS:
Clique em Validar Código para fazer a validação de segurança.
Caso não consiga efetua sobre esta transação o processo não esta liberado somente para demais transações.
Esperamos ter te ajudado da melhor forma possível. Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Fale conosco: https://*******
Nosso sucesso depende exclusivamente da sua satisfação, a sua avaliação para o nosso atendimento é fundamental, para medirmos o nosso objetivo, tratar você em primeiro lugar.
Atenciosamente,
Carla = Equipe PagSeguro.
Réplica do consumidor
11/05/2021 às 13:34
Vocês não resolveram o problema, só repassaram novamente a mesma coisa. Não consigo fazer a antecipação. Quando as ligações atendo todas as ligações e não recebi nenhuma ligação de vocês.
Réplica do consumidor
14/05/2021 às 08:02
Além de não liberar a antecipação, agora vcs deixam o valor bloqueado? Com que direito vcs fazem isso. Eu fiz uma venda, o valor é meu tenho contas a pagar e dependo desse valor. Quando vcs vão liberar o valor? E os juros das minhas contas quambvai pagar? Preciso de uma solução.