Quero encerrar a conta e não consigo p e logo app

Olá Luzinete!

Sabemos da importância desse contato para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas e discutir melhor sobre a nossa parceria. Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar as melhores soluções para você.

Para passarmos informações sobre a conta é necessário realizar algumas confirmação de dados cadastrados para validarmos a titularidade da conta.

Tentamos contato desde o dia 27/11/******* através do telefone registrado, e-mail e WhatsApp, porém, não obtivemos retorno.

Como uma empresa regulamentada, temos a obrigação legal de preservar o sigilo nas operações e serviços prestados. Por isso, para garantir a segurança de sua conta, é necessário realizar as devidas confirmações de segurança antes de qualquer acesso.

No entanto, como não conseguimos confirmar os dados corretamente, não conseguimos dar continuidade à sua solicitação. A validação de segurança é algo essencial para preservar os dados da conta e evitar que terceiros tenham acesso indevido.

Caso você tenha mais perguntas entre em contato através de nossos Canais de Atendimento.
Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******

Atenciosamente, 
Equipe PagBank.

Aqui está meu zap******* mande msg ou áudio q responderei mais é simples eu só quero encerrar a conta

Olá, Luzinete

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.

Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada conforme você solicitou ocorreu o cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..

Nós informamos o encerramento de sua conta junto ao órgão competente em até 5 dias. Após esse prazo já estará notificado, porém, possui um prazo próprio para atualizar a sua base de contas encerradas e por isso na consulta realizada a conta permanece com o status ativa, mas não se preocupe, a conta no PagBank está cancelada e logo mais o registrato subirá essa atualização em seu banco de dados.

Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 17.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.

Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.

Atenciosamente,
Equipe PagBank