Reclamação sobre devolução e recolhimento de maquininhas - sem reembolso
Não respondida
Tubarão - SC
19/06/2026 às 16:40
ID: 251864423
No dia 03/10/2025 efetuamos a compra de 2 maquininhas (Minizinha NFC 2) , recebendo-as dia 07/10/2025.
No dia 27/10/2025 - solicitei a devolução de ambas - onde fui informada que a solicitação foi realizada com o protocolo n ***** . Questionei sobre o valor pago , se seria feito o reembolso ou ficaria como crédito .
Dia 06/11/2025 entrei em contato novamente para verificar quando as maquininhas seriam recolhidas - e tive a informação de que seria de 15 dias úteis.
Dia 19/11/2025 - entrei em contato questionando sobre os recolhimentos e fui informar que seria de 20 dia úteis e que estaria em andamento a solicitação de recolhimento.
Dia 02/12/2025 - entrei em contato e fui informada de que não havia nenhuma solicitação de recolhimento das maquininhas e que teria que abrir a solicitação novamente com um novo numero de protocolo *****.
Dia 22/01/2026 - entrei em contato mais um vez e fui informada que iriam abrir outro chamado para ver o porque do não recolhimento.
Dia 30/01/2026 - entrei mais uma vez em contato para verificar o motivo de apenas 1 maquininha ser recolhida e a outra não , e fui informada que de foi aberto a solicitação de recolhimento de apenas uma. E mais uma vez solicitei o recolhimento da que ficou e me foi repassa a informação de que não teríamos direito ao reembolso ou crédito, pois já havia passado do prazo de devolução, e de que não não existia a possibilidade de recolha da maquininha. Fui informada também de que não havia informações da recolha da maquininha no sistema.
Após essa data já fiz inumeros contatos e sempre com lançamentos de novos protocolos e as mesmas desculpas.