Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/03/2026 às 11:35

ID: 243262887

Prezados, venho tentado acessar minha conta a anos sem sucesso, tenho um valor nessa conta que no momento estou precisando. Por gentileza me ajudem a ter o acesso novamente para poder sacar esse valor.

Até, *****

CPF *****

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Resposta da empresa

20/03/2026 às 12:21

Olá, Robson!

Agradecemos o seu contato. Entendemos a importância de recuperar o acesso à sua conta e ao saldo disponível, e nosso objetivo é viabilizar esse processo da forma mais segura possível.

Como instituição financeira regulamentada pelo Órgão Regulador, temos a obrigação legal de preservar o sigilo bancário. Por essa razão, qualquer procedimento de recuperação de senha ou acesso só pode ser concluído após a validação rigorosa de segurança, que confirma a identidade do titular.

Identificamos que foram realizadas tentativas de auxílio, porém, as confirmações de dados obrigatórias não foram validadas corretamente por você. Sem essa etapa de segurança, o sistema bloqueia qualquer alteração de acesso para impedir que terceiros não autorizados visualizem seus dados ou movimentem seu saldo.

Ressaltamos que a correta prestação das informações de segurança é de inteira responsabilidade do titular da conta. Assim que você conseguir confirmar os dados necessários, nossa equipe estará pronta para liberar o seu acesso.

Permanecemos à disposição para uma nova tentativa de validação nos canais:
4003 1775 (Capitais) / 0800 728 2174 (Demais localidades).
Central de Ajuda: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml.

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Réplica do consumidor

20/03/2026 às 15:45

não resolveu um meu problema não