Reembolso menor.
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 17:34
ID: 252700515
No dia 25/06 por volta de 00h05 fiz uma compra no valor de R$549,90 na Playstation referente ao jogo GTA 6 utilizando meu cartão de débito Pagbank. A compra deu erro por instabilidade no site, porém o valor foi cobrado do cartão e não foi registrado o pedido na Playstation. Após isso entrei em contato com a Playstation e me foi informado que o valor não tinha sido repassado e a resolução seria com a Pagbank. Entrei em contato com a Pagbank e me informaram que o valor voltaria para conta em 10 dias corridos. Recebi o reembolso no dia 28/06 porém em um valor diferente (R$531,30). Entrei em contato com a playstation e me informaram que seria novamente para tratativa com a Pagbank, porém a Pagbank me informa que seria com a playstation.
Neste momento estou com uma empresa jogando o problema para outra.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:01
Olá, Rafael .
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Em devolutiva ao seu caso, informamos que a contestação nada mais é que a solicitação de cancelamento de uma compra feita no cartão.
Uma contestação é inicializada pelo não reconhecimento de uma compra, perda ou furto do cartão, cédulas não liberadas no saque do caixa eletrônico ou desacordo comercial.
Quando recebemos um pedido de estorno nessas condições, entramos com uma verificação detalhada junto a administradora do cartão para determinar se a compra é passível de estorno.
É importante ressaltar que o cartão físico ou virtual, seus dados e senha são de responsabilidade de guardiã e disponibilização do consumidor.
Portanto, informamos que o reajuste do valor da compra foi realizado, pedimos que acompanhe o extrato do cartão através do App PagBank para identificação das informações.
No mais, maiores detalhes quanto a sua solicitação foi encaminhada e-mail de cadastro.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
PagBank.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:05
Atendente extremamente atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10