Retenção de valor indevido.
Não resolvido
Serra - ES
01/07/2026 às 17:34
ID: 252838799
Venho solicitar urgência na análise e desbloqueio da minha conta, que foi bloqueada após uma venda legítima realizada em minha máquina PagBank recém-ativada.
Entendo a existência de mecanismos de segurança, porém a retenção integral do valor sem conclusão rápida da análise acaba gerando prejuízos financeiros e transtornos indevidos.
Sou cliente há mais de 4 anos, não é conta nova para me julgar um [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
* análise manual prioritária;
* prazo formal para conclusão;
* número de protocolo;
* justificativa detalhada do bloqueio.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial, considerando a retenção do valor proveniente de venda legítima.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:20
Olá, Alexandre!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank.
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:06
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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