Respondida

Retenção indevida do meu saldo após encerramento unilateral da conta e descumprimento de prazos.

PagBank

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 30/09, o PagBank encerrou unilateralmente o contrato da minha conta, mesmo sendo uma conta recente. Inicialmente, informaram que o saldo ficaria bloqueado por 90 dias. Logo em seguida, me deram um novo prazo de 5 dias úteis para a liberação do dinheiro. Ocorre que esse prazo já venceu e até agora sigo sem conseguir movimentar ou resgatar o meu saldo.

Já tentei resolver a situação por todos os meios disponíveis:

* Tentei contato e segui todo o passo a passo com o assistente virtual. Foi confirmado que não havia qualquer irregularidade ou problema com meus documentos.

* Conforme solicitado pelo próprio sistema, fiz a conexão via Open Finance vinculando minha conta ao Nubank, mas mesmo assim o problema persiste.

Trata-se do meu dinheiro e não posso continuar sendo prejudicado(a) por essa falta de transparência e descumprimento de prazos da instituição. Não há motivo legal ou documental para manter meus recursos retidos.

Exijo a liberação e transferência imediata de todo o saldo restante para uma conta de minha titularidade em outra instituição bancária.

Caso o problema não seja resolvido com urgência por este canal, farei uma denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e acionarei os órgãos de proteção ao consumidor.

Aguardo uma providência imediata.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PagBank respondeu

    06/10/2026 às 08:58

    Olá, Kamilly!

    Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.

    Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..

    Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.

    Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.

    Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.

    Atenciosamente,

    Equipe PagBank