Retirada automática não autorizada de valores da conta Pagbank para investimento

Question

Pagbank retira automaticamente seu dinheiro disponível em conta e transfere para investimento. No meu cadastro, não autorizo depósito automático e também não aplico no cofrinho. Já fiquei sem dinheiro disponível por 3 ou 4 ocasiões, essa de hj foi a pior. Estou de férias na praia e sem dinheiro. O resgate só é autorizado no dia seguinte, ou seja, estou sem dinheiro para nada! Não dá pra aceitar esse tipo de coisa de uma instituição tão grande. Até agora não foi resolvido. No chat, a única coisa é um atendente passando o problema para o outro. Lamentável! Vou entrar com recurso. Isso é muito grave. Eu ainda consigo recursos de uma outra maneira, mas e quem está com o dinheiro contado, precisando pagar alguma coisa importante, que não tem de onde mais tirar? Isso é muito grave!

Accepted Answer

Olá, Cristiane.

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Recebemos sua reclamação e entendemos perfeitamente sua frustração com a situação ocorrida, especialmente estando de férias e precisando de acesso imediato aos seus fundos.

Gostaríamos de esclarecer que o Cofrinho PagBank é uma funcionalidade opcional para ajudar nossos clientes a criarem uma reserva financeira automática em um CDB (rendimento de 101% do CDI), oferecendo segurança e rentabilidade.

É importante enfatizar que o PagBank não realiza a ativação do Cofrinho sem a autorização do cliente. Essa funcionalidade só é habilitada mediante permissão expressa realizada diretamente no aplicativo.

Sobre a disponibilidade do valor, como o prazo de 24 horas já foi superado desde a sua reclamação inicial, você já consegue realizar o resgate do valor investido para a sua conta. A opção para cancelar os investimentos automáticos futuros também se encontra disponível a qualquer momento no menu de configurações do aplicativo PagBank.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:

4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Retirada automática não autorizada de valores da conta Pagbank para investimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor