Saldo bloqueado e não consigo pagar a fatura em atraso

Question

Já estou cansada , a anos sendo cliente do PG e sempre a mesma frustração . Toda vez que tenho uma fatura que ficou em atraso , não consigo pagar pelo app , bloqueiam o saldo . Bloqueiam a conta e quando tento pagar pelo app mesmo não aceitam o método de pagamento , tbm não realizam o débito automático já que tem o saldo na conta . Quando vou reclamar é sempre a mesma história que só aceitam pagar por boleto . E como vou pagar se meu dinheiro está bloqueado na conta ? Deixam a pessoa sem alternativa nenhuma e o saldo aprisionado. É assim atrapalhando as vendas e o recebimento. eu já cansei de passar toda vez pela mesma coisa . Opções que estão na hora de efetuar o pagamento . se vcs colocam opções para pagamento e na hora de tentar a negociação não informam nada e nem aceita o método que o mesmo propôs eu que estou errada ? Porque pelo app eu tenho a opção de pagar o valor mínimo ou negociar dando entrada ,porque na hora de finalizar a negociação recusam todos os métodos ? Para que serve esse app se todas informações lá são desconexas, como já passei por isso várias e várias vezes , dessa vez vou procurar o procon e ir atrás dos meus direitos pois isso cansa , fora os prejuízos que levamos por ter uma única conta para recebimentos e pagamentos totalmente inútil e travada, gerando juros todos os dias .

Accepted Answer

Olá Amanda, bom dia.

Recebi sua solicitação e entendi a urgência e seriedade do caso.

Conforme falei com você hoje ás 10:31 no telefone XXXX-******* referente ao seu saldo bloqueado.

Após análise, identifiquei que o motivo do bloqueio do seu saldo foi referente ao atraso no pagamento da fatura do seu Cartão de Crédito PagBank. Sei que é uma situação delicada, mas quando a fatura está com mais de 5 dias em atraso, o saldo é bloqueado.

Temos uma cláusula no contrato do Cartão de Crédito PagBank e você poderá ler abaixo ou acessar seu app PagBank, selecionar o Cartão de Crédito e nos 3 pontinhos, escolher a opção Contrato.

4.13.4. Caso você não cumpra integralmente as obrigações assumidas nos termos deste Contrato e/ou na hipótese de vencimento antecipado do Contrato, o PAGSEGURO está autorizado a adotar todas as medidas previstas em lei para excussão da GARANTIA, visando a satisfação integral das OBRIGAÇÕES GARANTIDAS neste documento. Além disso, o PAGSEGURO fica desde já autorizado a reter e/ou bloquear todos e quaisquer recursos, bens, ativos e direitos de propriedade do cliente que estejam custodiados, depositados e/ou de qualquer forma sobre a posse direta ou indireta do PAGSEGURO e/ou de qualquer outra instituição de seu grupo econômico em caso de inadimplemento de sua obrigação de pagar integralmente e pontualmente as OBRIGAÇÕES GARANTIDAS, bem como vender ou liquidar tais bens, ativos e direitos para quitação total ou parcial das OBRIGAÇÕES GARANTIDAS.

Para desbloqueio do saldo, se faz necessário o pagamento da fatura do seu cartão de crédito, quando se encontra com esse bloqueio você não consegue utilizar o saldo para pagamento e nem parcelamento da fatura, terá que realizar em outro banco, enquanto não houver o pagamento da fatura, o saldo permanece bloqueado e o débito automático só acontece se o valor em conta for maior que o valor mínimo.

Verificamos que o pagamento já consta em sistema por esse débito, onde já foi dado baixa e lançado na sua fatura, com isso o seu saldo já se encontra desbloqueado para movimentações financeiras.

Ficamos muito felizes em conseguir ajudar e auxiliar no processo de sua reclamação.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição sempre que desejar nos contatos abaixo:

Chat App PagBank - 7h às 22h (2ª a 6ª)
Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h

SAC: 6h às 23h40
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Atenciosamente,
Michele Reclame Aqui - Equipe PagSeguro

Saldo bloqueado e não consigo pagar a fatura em atraso

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