Saldo bloqueado indevidamente e conta encerrada no PagBank

Olá, Larissa!

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.

Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..

Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.

Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.

Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.

Atenciosamente,
Equipe PagBank

A resposta apresentada não resolve a reclamação.

Em nenhum momento foi informado:
o valor exato do saldo retido
a forma de devolução
a data para pagamento

O cancelamento da conta não afasta a obrigação do PagBank de devolver valores de minha titularidade.
Ressalto que o próprio PagBank afirmou por escrito em 24/11/2023 que o saldo havia sido desbloqueado.

Solicito novamente informação objetiva sobre:
1) Valor total retido
2) Prazo e forma de devolução do saldo

Enquanto não houver devolução do valor, o problema não pode ser considerado resolvido.

A resposta apresentada pelo PagBank é genérica e não enfrenta o ponto central da reclamação: a devolução do saldo retido.

O encerramento definitivo da conta e a alegação de cláusulas contratuais NÃO autorizam a retenção indefinida de valores de minha titularidade.
Ressalto que não existe qualquer ordem judicial determinando a retenção do saldo.

Destaco ainda que o próprio PagBank afirmou por escrito, em 24/11/2023, que o saldo havia sido desbloqueado, o que não se concretizou.

Reitero que estou solicitando exclusivamente:
Informação do valor exato atualmente retido
Prazo e forma definitiva para devolução do saldo, mesmo com a conta encerrada

A ausência dessas informações caracteriza retenção indevida de valores.
Caso não haja resposta objetiva, o caso seguirá formalmente no Banco Central e no Juizado Especial Cível.

preciso de uma posição ?

A resposta apresentada pelo PagBank novamente não resolve o problema relatado.

Em nenhum momento foi informado qual é o valor exato do saldo retido, nem prazo ou forma de devolução do dinheiro que permanece bloqueado desde 2023.

Ressalto que o encerramento da conta não autoriza a instituição a reter valores de titularidade do cliente por tempo indeterminado, principalmente sem ordem judicial.

O que estou solicitando é algo simples e objetivo:
1) Informação do valor exato atualmente retido.
2) Prazo e forma para devolução do saldo.

Caso essas informações não sejam apresentadas, registrarei formalmente a reclamação junto ao Banco Central e ingressarei com medida no Juizado Especial Cível para restituição do valor com correção e demais medidas cabíveis.

Aguardo uma resposta objetiva sobre a devolução do saldo.

A resposta apresentada pelo PagBank continua genérica e não resolve o problema principal.

Minha conta foi oficialmente encerrada em 02/12/2025, conforme comunicado enviado pela própria instituição. Na ocasião, fui informado pelo atendimento que existia um prazo de até 90 dias para análise e liberação do saldo que permaneceu bloqueado.

Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o PagBank não informou:
- qual é o valor exato atualmente retido
- qual será a forma de devolução
- nem quando o pagamento será realizado

Ressalto que o encerramento da conta não autoriza a retenção indefinida de valores de titularidade do cliente, principalmente sem ordem judicial.

Solicito novamente uma resposta objetiva com:
1) o valor exato do saldo bloqueado
2) prazo e forma para devolução do valor

Caso essas informações não sejam apresentadas, registrarei formalmente a reclamação junto ao Banco Central e ingressarei com medida no Juizado Especial Cível para restituição do valor com correção.

Aguardo uma solução definitiva.