Saldo Bloqueado Indevidamente e Desinformação sobre Prazo de Liberação
Respondida
Resende - RJ
09/06/2026 às 15:17
ID: 250927917
O meu saldo foi bloqueado no dia 06/06/26, entrei em contato no dia 07/06/26 às 18:53 fiz contato através do CHAT disponibilizado na Central de Ajuda do PagSeguro e fui informado que o saldo estava bloqueado e o motivo é que o time interno do Pagseguro esta realizando uma análise. Informou que seria necessário aguardar 03 dias corridos. Mesmo sendfo prejudicado pq precisava realizar alguns pagamentos aguardei. Hj 09/06 03 dias corridos após, fiz contato pelo telefone de atendimento ***** às 8:03 AM e fui informado que seria necessário na realidade 05 dias úteis à contar do bloqueio do saldo (ocorrido em 06/06) , isso seria em 12/06/26.
O que estaria me prejudicando muito pois tenho que abastecer o carro para ir trabalhar e não tenho recurso, tenho que pagar mensalidade do colégio do meu filho , luz e água tb.
Fiz contrato com a ouvidoria através do ***** , expliquei a situação (protocolo *****) depois de 20 minutos fui encaminhado para um segundo setor (protocolo *****) onde fiquei mais 46 minutos e fui informado que tenho que aguardar até dia 12/06/26.
Estou muito prejudicado pois não tenho outra renda , não tenho como realizar compras ou abastecer o carro para trabalhar.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:41
Olá, Flavio !
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank