Saldo bloqueado indevidamente na plataforma PagBank sem aviso e sem solução
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
25/01/2026 às 00:28
ID: 238735059
Desde o dia 02 de dezembro de 2025, meu saldo encontra-se indevidamente travado/bloqueado na plataforma PagBank (antiga PagSeguro), sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
O valor retido é de R$ 3.065,30, proveniente de transações lícitas e honestas, realizadas regularmente por meio da plataforma. Esse dinheiro é essencial para o meu sustento e despesas básicas, como pagamento de energia elétrica, compras em mercado e demais compromissos mensais.
Já realizei diversos contatos com o suporte, tanto via chat quanto por telefone, porém nenhuma solução foi apresentada. Em uma das tentativas, fui informado de um prazo de até 90 dias para desbloqueio, o que considero abusivo e injustificado, visto que não fui informado do motivo do bloqueio e não me foi solicitado nenhum documento ou esclarecimento adicional.
Atualmente, não consigo movimentar o saldo, não consigo realizar PIX, transferências, pagamentos ou saques, ficando completamente impossibilitado de utilizar um valor que é meu por direito. O suporte da empresa não sabe informar o motivo do bloqueio nem apresenta previsão concreta de resolução, o que tem me causado transtornos financeiros e emocionais.
Ressalto que o bloqueio ocorreu sem comunicação prévia, sem transparência e sem qualquer explicação formal, o que vai contra os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
O que espero como solução:
Solicito o desbloqueio imediato do saldo, ou, alternativamente, a transferência integral do valor para minha conta bancária, bem como uma explicação clara e formal sobre o motivo do bloqueio ocorrido.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, tendo em vista que se trata de verba essencial para minha subsistência.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:37
Olá, Kleverson!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:20
Não concordo com o bloqueio e retenção dos valores existentes em minha conta, uma vez que não há ordem judicial que o autorize, sendo vedado à instituição financeira reter recursos de forma unilateral.
Informo que estarei acionando o Poder Judiciário para reaver os valores, bem como para apuração da conduta adotada.
Ressalto ainda que a resposta enviada trata-se de mensagem padronizada/automatizada, sem análise individual do caso.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 23:35
Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5