Saldo Bloqueado por 90 dias e aviso de encerramento de conta
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
18/11/2024 às 09:22
ID: 202232135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 17/11/*******, tentei efetuar um pix em um estabelecimento comercial e ao entrar em minha conta estava escrito saldo bloqueado. Hoje 18/11/******* ao entrar em minha caixa de email vi que eles me enviaram email em 15/11/******* dizendo que minha conta seria encerrada e que o saldo disponível ficará retido por 90 dias a contar da data de 15/11/*******, entrei em contato então com o banco e o atendente Vinicius simplesmente disse que não tinha maiores informações e que era pra eu ver no email o motivo. No email diz que a conta seria encerrada por determinações do Banco Central e o previsto na cláusula 18.4., 18.9. e 7.13.2. do nosso contrato de prestação de serviços, quando pedi pra ele aguardar que eu iria ver o que dizia essa cláusulas para ele me explicar ele desligou a ligação e logo em seguida recebi email dizendo que o meu cartão pagbank também foi bloqueado.
Isso é um absurdo, até encerrar a conta OK! mas bloquear o meu saldo por 90 dias é absurdo!!!
Comecei a vender roupas e estou utilizando essa conta pra isso, agora em pleno final quando preciso utilizar o dinheiro para repor minhas mercadorias meu saldo está bloqueado!!! Isso está me gerando um prejuízo emocional e financeiro tão grande, iria amanhã buscar mercadorias e não poderei ir, tenho várias encomendas e agora não conseguirei cumprir com meus compromissos!!!
Eu necessito que o banco faça o desbloqueio do meu saldo já que não te motivos para bloqueá-lo!
Enquanto você BANCO PAGBANK que tem dinheiro sobrando não está nem aí para os seus clientes.. Essa cliente aqui NECESSITA desse saldo que é pequeno para vocês mas é muito alto pra mim!
Tristeza e decepção define o relacionamento com esse banco!!!
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 10:24
Olá, Gisele !
Recebi a sua solicitação e sei a urgência deste assunto.
Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
17.4. Qualquer das partes poderá rescindir imotivadamente o presente Contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante comunicação de cancelamento do Serviço.
7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades
Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******
Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 10:31
quero saber qual foi o problema identificado por vocês no meu perfil e o porque não entraram em contato comigo para resolução.
Já li o contrato e lá não diz o que estava errado em meu perfil, só diz que vocês podem encerrar a conta, é um direito meu saber o que estava errado. Eu preciso saber nitidamente o que houve!!!
Eu necessito do desbloqueio da conta urgentemente não posso esperar 90 dias!!!
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:55
O Pagbank fechou a minha conta e preciso devolver a maquina de cartão, porém quando entro no site eles não disponibilizam nenhum contato para que eu faça a devolução. No ******* quando digito meu CPF eles dizem que não encontraram minha conta que não sou cliente e encerram a ligação e no site a mesma coisa, quando entro com meu CPF aparece que não sou cliente e não me dão acesso.
Peço que a empresa por favor envie em meu email o código com endereço para que eu possa devolver essa máquina para futuramente não me cobrarem por ela.
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 08:32
Por favor pag bank, qual o número de telefone que posso ligar para pegar o endereço para devolver a máquina de cartão de crédito, preciso saber para não receber cobranças futuras dizendo que eu quem não quis fazer a devolução.