SALDO BLOQUEADO POR TEMPO INDETERMINADO (BANCO PAGBANK)

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

14/08/2024 às 12:32

ID: 195194971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

O PagBank/PagSeguro está bloqueando a conta de MUITOS usuários propositalmente para reter o saldo. Acredito que estão passando por dificuldades financeiras e estão bloqueando as contas para poder ficar com o saldo (capital de giro) e não permitir a retirada de valores por parte dos usuários. Porém isso é errado! Não importa se está no contrato ou não, eles DEVEM no minímo prestar atendimento humanizado explicando QUANDO o dinheiro será liberado para saque. USO minha conta do PagBank como conta principal e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois tenho dinheiro em conta e não posso utilizar para os devidos fins, ja enviei os documentos que a PagBank solicita no aplicativo, liguei muitas vezes (*******) e nunca tive um retorno ou uma data de quando o problema será resolvido.

Precisamos que a PagBank tome as devidas PROVIDENCIAS, pois simplesmente estão BLOQUEANDO o saldo dos seus usuários sem motivos e não estão dando nenhuma assistência, sendo que muitas pessoas assim como eu usam a conta da PagBank como conta principal.

Compartilhe

Resposta da empresa

24/08/2024 às 14:33

Olá, Alisson!

Recebi a sua solicitação e sei da urgência deste assunto
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.

Caso você tenha mais questionamentos, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank.