Saldo bloqueado sem aviso e falta de informação
Resolvido
Trindade - GO
11/06/2025 às 12:57
ID: 219410687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar um pix e então apareceu:
serviço indisponível
Decidi então entrar em contato com suporte. E após uma batalha conversando com um robô consegui que ele me encaminhasse a um humano. No primeiro atendimento me informaram seu saldo está bloqueado, vamos te encaminhar ao setor de segurança. No segundo atendimento, com o setor de segurança aí sim foi um absurdo.
Não bastasse terem bloqueado meu saldo SEM me informarem disso, quando EU tive que correr atrás para saber do bloqueio não me explicaram o motivo do bloqueio e apenas abriram um chamado no qual eu teria que aguardar até o dia 16/06 (hoje é 11/06).
Então:
1- bloquearam meu saldo sem me avisar
2 - se negam a me dizer o porquê do bloqueio
3 - reteram para si meu patrimônio me obrigado a esperar 5 dias como se isso fosse razoável!
Eu nunca havia antes tido problemas com o PagBank, do qual sou cliente a anos. Mas garanto que este problema terá sido o último. Simplesmente não confio mais no banco.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:37
Olá Deivid, tudo bem com você?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
O bloqueio temporário do saldo em sua conta foi uma medida preventiva adotada para garantir a segurança da sua conta e evitar possíveis riscos, como acessos não autorizados ou transações suspeitas.
Nossa equipe realiza monitoramentos constantes para assegurar a integridade das operações e, ao identificarmos qualquer situação que exija uma verificação adicional, adotamos protocolos de segurança para proteger nossos clientes.
Após a conclusão da análise e confirmação de que não havia nenhum risco, realizamos o desbloqueio imediato do saldo, garantindo que você pudesse utilizá-lo normalmente. Entendemos que essa situação possa ter causado transtornos e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Reforçamos que todas as nossas ações têm o objetivo de proteger nossos clientes e oferecer um ambiente seguro para suas transações.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as
perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente,
PagBank.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 10:44
O atendimento foi excelente, mas apenas após a reclamação no ReclameAqui. O atendimento pelo suporte foi horrível. Não tenho mais pretenção de ser cliente do PagBank, o banco perdeu minha confiança e já não tenho mais um centavo lá. Até hoje sigo sem ter uma resposta precisa sobre o porquê do bloqueio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10