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João Pessoa - PB

11/05/2024 às 18:50

ID: 188585715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive minha conta bloqueado sem nenhuma explicação, e estão pedindo uma série de documentos que alguns consigam mandar e outros não consigo. Estou com meu dinheiro bloqueado mais dr 15 dias e precisando p pagar contas e simplesmente o banco bloqueou e deixou preso o dinheiro. Já entrei em contato várias vezes, mandei os documentos e pediram mais documentos. Ligo p atendimento e demora muito pra ser atendido. Um descaso total com cliente. Absurdo!!!

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 12:01

Olá!

Recebi a sua solicitação e sei da urgência deste assunto
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades


Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 12:45

até hoje vocês não sabem o motivo do bloqueio, agora vem com essa resposta? prejuízo de que?? eu quero meu dinheiro, não tem prejuízo nenhum e vou entrar com uma ação contra o banco! tô precisando do dinheiro e não teve nada que comprove o bloqueio!absurd

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 16:31

oi, alguma resposta?? até agora nada de desbloqueio e ngm dar satisfação! absurdo!