Saldo do FGTS bloqueado após quitação de empréstimos

Question

Aos fatos: liguei no dia 19/07/2025, e solicitei um boleto para quitar todos os contratos de empréstimo do meu saque aniversário do FGTS que estavam em aberto, a atendente me passou as informações inerentes ao meu caso e me informou que os valores bloqueados estariam disponíveis em no máximo 4 dias úteis (protocolo *****). Hoje dia 23/07/2025, observando que o meu saldo continua bloqueado, entrei em contato pelo chat no app do Banco, e a atendente encerrou meu atendimento antes mesmo de responder minhas dúvidas, devido ao péssimo atendimento do chat, liguei para PagBank para entender o motivo pelo qual meu saldo ainda permanece bloqueado e não foi diferente, tive mais um péssimo atendimento ( protocolo *****) e além disso, bem demorado, o atendente não resolveu meu problema, constatando que realmente consta que os contratos foram quitados, mas o sistema que deveria dar baixa automaticamente não o fez, me pediu para que eu olhasse no app do fgts, e ao ser informado que os valores seguem bloqueados, me informou que eu deveria mandar um e-mail para a central do PagBank, para que pudessem me dar uma posição sobre o caso, porém que esse e-mail eu pegaria no portal do PagBank na internet, no site, questionei que eles deveriam me informar um e-mail específico desse setor para realizar a tratativa, mas o funcionário me disse que só havia essa forma de resolver o meu problema. Os meus questionamentos são diversos, entre eles, o motivo pelo qual o atendente que constatou de fato haver um problema, não abriu um chamado ou algo assim para dar solução ao caso, ou porquê eu deveria "caçar" esse tal e-mail no site do PagBank para solucionar um problema que o Banco me causou, não eu ao banco. Até o momento meu saldo segue bloqueado junto a Caixa Econômica, tendo sido quitados todos os contratos existentes com o Pagbank, que por sua vez não entrou em contato e tão pouco fez questão de solucionar o problema que eles causaram. Aguardo parecer o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Ryan!

Em retorno a sua manifestação, informamos que compreendemos que se trata de uma situação delicada, onde entendemos a urgência do seu pedido e por isso iniciamos a tratativa de seu caso de imediato, para que pudéssemos auxiliá-lo o quanto antes possível.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos plenamente a sua preocupação.

Após análise realizada pelas áreas responsáveis, verificamos que os contratos foram efetivamente quitados e, conforme planilha interna, as margens foram liberadas nas seguintes datas:

- 23/07/*******

- 25/07/*******

- 25/07/*******

Quanto ao saldo ainda bloqueado junto à Caixa Econômica Federal, é importante esclarecer que, no modelo de antecipação do Saque Aniversário do FGTS, a Caixa atua como agente responsável pela gestão dos valores do fundo. Mesmo após a quitação dos contratos com a instituição financeira contratante, a liberação dos saldos pode levar alguns dias, pois depende da sincronização dos sistemas e da atualização das margens disponíveis.

Reforçamos que, neste tipo de operação, a Caixa é quem realiza o desbloqueio dos valores após o processamento das informações recebidas pelas instituições financeiras. Orientamos que continue acompanhando pelo app FGTS ou pelos canais oficiais da Caixa, onde é possível confirmar o status das liberações e obter suporte adicional, caso necessário.

Permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente
Equipe PagBank!

Saldo do FGTS bloqueado após quitação de empréstimos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor