Saldo retido a mais de 120 dias.
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:22
ID: 252927855
Solicito imediatamente a liberação do saldo bloqueado, pois já passou o prazo de 120 dias informado em contrato! Caso contrário, entrarei com medidas cabíveis, pelo tempo do dinheiro retido!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:33
Olá, Vanessa!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank