Saldo temporariamente bloqueado

Question

Criei a minha conta no pagbank e transferi dinheiro para a conta. Recebi e-mail informando que estava tudo ok com os documentos. Quando acessei a ferramenta de pix e transferir dinheiro, aparece que o saldo está temporariamente bloqueado. Não possuo fatura em atraso pois não tenho o cartão de crédito. Entrei em contato com a central de atendimento e ninguém resolveu o meu problema como também não souberam informar o porquê desse bloqueio, limitando somente a foi por motivos de segurança. Quero e preciso do meu dinheiro de volta. Caso o problema não seja resolvido, entrarei com uma ação pois não podem reter meu dinheiro assim sem mais explicações.

Accepted Answer

Olá Nathália!

Quando o PagSeguro identifica alguma irregularidade realizada dentro da plataforma em sua conta, o saldo dela é bloqueado até que alguns procedimentos de segurança e documentais sejam realizados quando necessário. Precisamos controlar as transações que são realizadas através de nossa plataforma para garantir maior segurança para nossos vendedores e compradores.

O Pagseguro reserva-se o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para, se entender necessário, confirmar os dados fornecidos pelo contratante quanto de seu cadastramento.

O Pagseguro poderá, entre outras medidas, solicitar ao contratante dados adicionais e documentos que julgue pertinentes, bem como consultar bancos de dados mantidos por terceiros e bases de restrições creditícias, tais como SPC e Serasa.

Caso o Pagseguro constate haver, entre as informações fornecidas pelo contratante, dados divergentes, caso o contratante deixe de enviar, de forma satisfatória ao Pagseguro, os documentos e esclarecimentos solicitados ou caso, ainda, o Pagseguro constate haver restrições ao crédito do contratante, poderemos atualizar ou complementar automaticamente os dados e/ou bloquear o registro de serviço do contratante, suspendendo e/ou revogando a aprovação de quaisquer transações comerciais e a realização de quaisquer pagamentos ou movimentações, sem prejuízo de outras medidas previstas em contrato.

Por isso o seu saldo foi condicionado ao bloqueio de segurança e tornou-se imprescindível o envio dos comprobatórios para que houvesse a análise de desbloqueio dos valores. Entretanto, ressaltamos que após os esclarecimentos prestados, todas as funções foram normalizadas no dia 08/05/******* com sucesso e você pode utilizar normalmente sua conta para efetuar as operações financeiras, como já ocorreu de acordo com o e-mail enviado par você na data.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria PagBank.

Saldo temporariamente bloqueado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor