Se você tem conta no pagbank você está correndo Risco

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Carapicuíba - SP

07/12/2023 às 06:39

ID: 177634651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No de 01/12/******* meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] quando estava parado no semáforo, na região do Bras em São Paulo, em menos de 30 minutos os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram entrar em minha conta do pagbank e [Editado pelo Reclame Aqui] todo o dinheiro da conta, um valor bem significativo que por sinal estava aplicado. Liguei pra o banco tive uma dificuldade muito grande pra conseguir pedir o bloqueio da conta, me pediram tantas informações que quando bloquearam a conta todo o dinheiro já havia sido transferido. Ou seja para trocar a senha você só precisa ter o celular na mão e dizer esquecir a senha,
imediatamente você tem uma nova senha, mas pra bloquear a sua conta que está sendo invadida, você vai precisar saber qual o seu signo e quais as empresas que você já trabalhou com registro em carteira anos atrás, nome da mãe, quais os endereços que você já morou, etc, etc, etc..
Em fim pedir para o banco me restituir o valor [Editado pelo Reclame Aqui] a final de contas isso é responsabilidade deles, disseram que não vai me devolver o dinheiro. (Resolveremos isso na justiça).
Estou deixando essa reclamação Para orientar você que tem conta no pagbank ou está pensando em abrir uma conta lá, fuja, sai fora desse aplicado, ou então não deixe dinheiro nesse aplicativo chamado pagbank, não é seguro, é cilada, estou dizendo isso por que eu tinha outros aplicativos de banco instalados no celular, como Itaú, Bradesco, nubank, next, 99 pay, o único invadido em questões de minutos foi o pagbank, tenho provas, tenho B.O, eu cair nessa cilada de deixar dinheiro lá porque não sabia que pagbank, não tem segurança e nem responsabilidade com seu dinheiro, mas vocês não precisa passar pelo que passei, pois agora já está avisado, caso contrário torça pra que seu celular nunca caia nas mãos de meliantes malfeitores, pois se isso acontecer seria melhor você ter guardado seu dinheiro debaixo do colchão, sem rendimento mas pelo menos você ainda teria seu dinheiro suado. Possa ser que eles mude a maneira simples de trocar senha, mas não se iluda, é furada, porém se mesmo assim você queira continuar nesse aplicativo então faça uma agenda com todas as anotações acima pois nessas horas você não vai se lembrar de nomes de empresas que já trabalhou, de signo, de endereços antigos que você já morou, e ore ao Deus do Céu que isso nunca aconteça com você, se esse aviso ajudar pelo menos uma pessoa, então o que passei não foi de tudo em vão.

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Resposta da empresa

07/12/2023 às 11:13

Olá, José!

Recebi a sua solicitação e sei o quão importante isto é pra você, por isso vou te ajudar com segurança e de forma assertiva.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, diante do seu relato, buscamos entender cada detalhe do que aconteceu e fazemos confirmações de segurança para que as medidas necessárias fossem tomadas.

Mediante sua manifestação, analisamos a conta e notamos que houveram movimentações, entretanto, constatamos que a recuperação de senha foi efetuada através do seu aparelho e as movimentações ocorreram após as devidas autenticações do Aplicativo.

Ressaltamos que a senha de acesso a conta PagBank é de total responsabilidade do usuário e informamos que o PagBank:

• Não envia arquivos anexos em e-mails.

• Não solicita o código de segurança enviado por SMS.

• Não solicita a instalação de programas de qualquer tipo.

• Não solicita depósito em contas bancárias de terceiros.

• Não envia boletos anexados a e-mails.

• Não solicita sua senha via e-mail ou telefone.


Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:

Nossa central de atendimento permanece à disposição, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

É um prazer auxiliar e precisando, pode nos chamar!

Atenciosamente,
Equipe Pagbank.

Réplica do consumidor

07/12/2023 às 12:33

O [Editado pelo Reclame Aqui] tá aí, daqui pra frente cai quem quer!

Réplica do consumidor

08/12/2023 às 12:07

A responsabilidade é de vocês, de proteger o dinheiro dos clientes, já que isso não funciona então não adianta dizer que é um banco. É apenas um aplicativo brincando com dinheiro das pessoas

Consideração final do consumidor

19/12/2023 às 06:33

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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