Seguro cartão

Olá, Márcio !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.

Assim que recepcionamos a sua ******* as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.

Tentamos contato com você desde o dia 30/05/25 pelo telefone cadastrado, por e-mail e WhatsApp, não obtive retorno.


Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e gostaria de informar que a contratação dos Seguros PagBank são realizados somente pelo aplicativo pagbank.
Pra sua segurança não temos a opção de contratar diretamente sem o seu aceite. Sendo assim ele foi oferecido e aceito em seu aplicativo.

O Seguro Cartão Protegido é uma parceria entre o PagBank e a seguradora Cardif para oferecer indenização por [Editado pelo Reclame Aqui] em caixa eletrônico, transações por aproximação, [Editado pelo Reclame Aqui], perda ou furto (simples e qualificado) do Cartão da Conta. Este seguro conta com proteção dos bens do segurado, que concorre ao sorteio de capitalização.

- O PagBank Cartão Protegido nada mais é que uma proteção para o seu cartão PagBank. Assim, caso você passe por situações como, por exemplo, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, o PagBank cobre as perdas até o limite de cada cobertura contratada.

Situações cobertas pelo seguro:

[Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado (com vestígíos) de seus bens¹;
[Editado pelo Reclame Aqui] em caixa eletrônico;
Transações por aproximação;
Perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto do cartão Pagbank.

E mais:

- O serviço é válido para os cartões múltiplo, de débito e da conta PagBank;
- Além das coberturas oferecidas para seu cartão, o PagBank Cartão Protegido também garante o reembolso do valor de seus bens¹ em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado (com vestígios) na cobertura de Proteção de Bens;

¹ Bens cobertos pelo seguro: bolsa, mochila, pasta executiva, carteira, telefone celular ou smartphone, tablet, notebook, leitor de livros digitais, relógio, óculos de sol e/ou de grau, cosméticos, perfume, chaves e documentos.

O PagBank não possui ação ou acesso as documentações, análises das aberturas do sinistros, pois o mesmo é realizado direto e exclusivamente pela SEGURADORA CARDIF.

Em caso de sinistro, você pode notificar a seguradora diretamente pelo Portal do Segurado ou através dos telefones:

************** - capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* - demais localidades
O atendimento acontece de segunda a sábado entre 8h e 22h – exceto feriados.

Ou nos telefones:
******* ******* para as capitais e regiões metropolitanas; e ******* ******* ******* para as demais localidades.
Após as 22h, contatar a seguradora para todo o Brasil, atendimento 24 horas no telefone: ******* ******* *******.

O Portal do segurado é uma página criada pela Seguradora parceira Cardif, onde o você pode:

- Realizar o aviso do sinistro (acionamento do seguro/cobertura);
- Enviar os documentos pendentes para análise e regulação do sinistro;
- Acompanhar o status da análise e regulação do sinistro.

Link de acesso: https://*******

Você também pode comunicar a seguradora sobre um sinistro via e-mail.

Para fazer pelo portal, basta entrar no site, selecionar qual cobertura deseja acionar e enviar os documentos solicitados. O acompanhamento do pedido é feito diretamente pelo portal.

Documentos que devem ser enviados de acordo com tipo de sinistro:

Proteção de bens:
Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
Boletim de Ocorrência (BO);
Nota Fiscal dos bens [Editado pelo Reclame Aqui]/furtados e declarados no Boletim de Ocorrência;
Em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto de chaves: Nota Fiscal/recibo dos serviços para a confecção de novas chaves;
Em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto de documentos: Nota Fiscal/recibo dos serviços para a confecção dos documentos;
Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto qualificado de aparelho celular, o IMEI deve ser bloqueado.

[Editado pelo Reclame Aqui] em caixa eletrônico:

Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
Boletim de Ocorrência (BO);
Extrato bancário comprovando o saque.

Transações por aproximação:

Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
Boletim de Ocorrência (BO);
Extrato bancário comprovando as transações feitas por aproximação.
Perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto do Cartão:
Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
Boletim de Ocorrência (BO);
Extrato bancário comprovando as transações feitas por aproximação;
Cancelamento imediato do cartão da conta PagBank.

Caso prefira fazer o acionamento por e-mail, basta enviar as informações para ******* com os documentos acima + formulário de aviso do sinistro e formulário dados bancários.

Se precisar de mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento:

******* *******: capitais e regiões metropolitanas
******* ******* *******: demais localidades
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 22h – exceto feriados.


Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******

já tinha falado anteriormente que não trabalho com celular só tenho acesso ao mesmo a noite,vcs abriram o [Editado pelo Reclame Aqui] em caixa eletrônico mais não constatei a abertura das compras indevidas que fizeram em meu cartão no total de *******,00 essa documentação foi enviada.