Taxas retiradas sem aviso.

Question

Sou cliente da plataforma há um bom tempo e utilizo os serviços frequentemente. Devido ao meu histórico, eu havia conquistado uma condição de taxa muito vantajosa e diferenciada: 0,59% para vendas no crédito à vista. Essa taxa é fundamental para as minhas operações, pois impacta e ajuda diretamente na conversão das minhas vendas.
Para a minha surpresa e frustração, identifiquei que neste mês a minha taxa diferenciada foi simplesmente retirada, sem qualquer aviso prévio, transparência ou justificativa por parte da empresa.
Além desse transtorno financeiro, o suporte da empresa tem deixado muito a desejar. Tentei entrar em contato com a central de atendimento para entender e resolver o problema, mas é impossível conseguir falar com um atendente humano. O sistema me prende em um atendimento automatizado que não resolve a minha demanda, obrigando-me a recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvido.
Considerando o meu histórico como cliente e a parceria que mantemos até aqui, solicito uma análise urgente do meu caso e o restabelecimento imediato da minha taxa de 0,59% no crédito à vista.
Aguardo um retorno ágil com a solução.