PagBank

Reclamar dessa empresa

Rolim de Moura - RO

09/12/2020 às 14:10

ID: 116359633

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A maquina esta cobrado 25% de taxa nas vendas que faço no cartão e tentei varias vezes contato com eles mais so estão enrolando. Segue nossa conversa por chat.



PagBankonline

COMEÇAR

21:46

Oi, Francisco! Eu sou o Assistente Pag e estou aqui para tirar suas dúvidas.

Escolha um assunto que eu te ajudo!

21:47

Outros assuntos

21:47

Pode perguntar

21:47

Minha última venda foi cobrado 25% de taxa

21:47

Como sou um robô em treinamento, tem coisas que ainda não sei responder.

Você pode perguntar com outras palavras ou escolher uma dessas opções

Pergunte com outras palavras ou escolha uma dessas opções

21:47

Planos/Taxas

21:48

O que deseja saber sobre planos e taxas? Passe para o lado para ver as opções

21:48

Repassar a taxa pro cliente

21:48

Vou te mostrar como passar a taxa para seu cliente. Toque no modelo da sua máquina

21:48

Moderninha

21:48

Veja como repassar a taxa de parcelamento para seu cliente direto na Moderninha:

1. Coloque o cartão na máquina e informe o valor da venda 2. Escolha a opção Parcelado comprador

Pronto! O seu cliente vai pagar 2,99% de taxa a cada parcela.

Quer saber mais sobre planos e taxas?

21:48

Não

21:48

Posso te ajudar com mais alguma coisa, Francisco?

21:48

Atendente

21:48

Gostaria de te transferir para falar com uma pessoa mas estamos fora do horário de atendimento.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta entre 7h e 22h, aos sábados das 8h às 20h e aos domingos das 10h às 16h.

Quer falar sobre outro assunto? Escolha uma das opções

21:48

Atendente

08:04

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

08:05

Falar com um atendente

08:12

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

08:12

Vendas ou compras

08:12

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

08:12

Oi

08:18

Olá, bom dia Francisco! Eu sou a Gabriela e vou dar continuidade ao seu atendimento hoje! Como você está?

08:19

Oo

Oi

Tudo bem

08:21

Fico feliz em saber que você está bem!

Como te ajudo hoje?

08:22

Vc pode olhar pra mim um recebimento que fiz de 1 real na maquininha, foi cobrado 0.25 centavos queria saber pq

Foi débito elo

E tem um recebimento de 1 real antes débito ela e cobrou só 2 centavos

08:22

Você fez a venda de 1 real?

08:25

Sim

Última de ontem

08:25

Teve a tarifa de 0.25 de taxa de intermediação Francisco

Essa é a taxa que debitamos por você usar nossos serviços para receber seu dinheiro em segurança

Todas as vendas tem essa taxa

08:28

25%?

Nas outras vendas não teve

08:29

Não, a taxa de 0,25$

08:29

Como disse tenho vendas de 1 real que cobrou 2 centavos

08:29

Todas as vendas tem essa taxa

Se você entrar em cada transação pelo site vai poder verificar

08:30

Alem dos 1.99% tem essa taxa?

08:31

Se isso for verdade e todas vcs me cobram isso vou parar de usar essa máquina isso e um absurdo

08:32

Você pode verificar no seu plano de recebimento as taxas que são cobradas Francisco!

É muito fácil consultar e mudar seu plano de recebimento pelo site PagBank / PagSeguro: Acesse https://******* pelo computador, tablet ou pelo celular. Se você estiver acessando pelo seu celular, clique no ícone do [ ] "bonequinho" e informe seu e-mail e senha. Após o acesso, clique nas 3 barrinhas deitadas ao lado do logotipo PagSeguro para visualizar todas as opções. Depois, você irá no menu à esquerda e clique em Minha Conta Taxas e Tarifas Selecione a modalidade de Venda Presencial Selecione...

Ver mais

Temos a taxa de débito, crédito à vista, parcelado

08:33

Moça 25 centavos de 1 real é 25 porcento

Isso não tá certo

Ou vc não está sabendo me explicar

Vê direitinho o que e isso

Não quero parar de usar

Mais nessa taxa não tem como

08:34

Francisco, a taxa de intermediação da venda de 1 real foi de 0,25$ centavos

Todas as vendas tem essa taxa!

Quanto maior a venda maior a taxa em cima

08:36

Pq t venda de 1 real que cobrou 2 centavos?

08:37

Se eu vender 10 reais vcs cobram 2,50?

08:39

Você pode simular vendas no aplicativo Francisco

Para simular suas vendas pelo aplicativo PagSeguro, é muito fácil! No menu Vendas, clique na opção "Simulador de Vendas" Preencha os campos: 1. Tipo de venda (Maquininha, Venda digitada ou Venda online) 2. Modo de autenticação 3. Plano de recebimento 4. Quem paga o parcelamento 5. Valor

Como eu disse, todas as vendas tem taxas

08:40

Sei que cobra, estou questionando o valor que foi cobrado

Se vc não quer ajudar transfere pra outra pessoa

08:41

E te informei que o valor cobrado dessa transação foi de 0,25 centavos

Por conta da taxa de intermediação

08:41

Quero saber pq

Nunca teve isso

Interditou o que?

Intermediou

08:42

Dia 16/11/******* você fez uma venda de 5,35 e você recebeu 5,22 você cobrou 0,13 de taxa de intermediação

Se você entrar em todas as suas transações você vai ver que essa taxa sempre foi cobrada

É taxa da intermediação da maquininha passar o valor para a sua conta

08:44

De 5.35 cobrou 0.13

De 1 real cobrou 0.25

Vc acha isso certo?

Tenta entender minha dúvida e me explica

Tenho u.a vende de 1 real pro mesmo tipo de cartão elo débito e cobrou 2 centavos

Qual foi a diferença

08:45

Que cada venda é um valor de taxa

08:47

Preciso saber pq isso

08:47

cada forma é um valor de taxa

Tanto de débito, como de crédito à vista, como crédito parcelo!

As taxas não são as mesmas para todas as formas

08:47

Olhei o site que vc passou e não achei 25% la

08:48

Cartão de débito tem a taxa de 2,39%

08:49

Quanto da 2.39% de 1 real?

08:49

0.******* centavos

Não 0.25 centavos

Se vc não der uma explicação pra essa taxa de 25% não confio mais

08:51

Olha ai

Quero saber pq em um 2 centavos e no outro 25

08:54

Só um momento

08:56

Ok

09:01

Estou verificando!

09:04

Você ainda está aqui comigo?

09:05

Sim

09:06

Beleza!

09:07

Vai demorar?

09:07

Ainda estou verificando o motivo de descontar mais

09:10

Estou verificando com a supervisão

Você ainda está aqui comigo?

09:13

Sim

09:14

Só mais um momento

09:15

Francisco, eu passei o seu caso para supervisão pois realmente está errado a cobrança de taxa

Eles irão corrigir e o prazo é de 5 dias úteis para você ter uma devolutiva@

09:16

Quer dizer que tenho que conferir uma por uma pq o sistema de vcs erra?

09:17

Não Francisco, nosso sistema é muito confiável e preciso. Creio que houve alguma falha somente nessa transação que foi cobrado a mais à taxa!

09:19

Você ainda está aqui comigo?

09:22

Sim

09:22

Consegui te explicar tudo certinho hoje? Tirei todas as suas dúvida?

09:22

Não

Quero saber pq cobrou a mais

Não pedi devolução pedi explicação

09:23

Já te informei que pode ter sido uma instabilidade do sistema na hora de cobrar a taxa e acabou cobrando mais.

O seu caso já foi passado para a supervisão e eles irão estornar o valor em conta. Você terá uma resposta no prazo de 5 dias úteis.

09:23

Ok obrigado

09:25

Muito obrigado pelo seu contato! Sempre que precisar de algo, por favor, fique à vontade para abrir um novo chat pois iremos te atender com todo o prazer! Tenha um excelente dia, abraços!

09:28

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

09:32

Atendente

15:17

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

15:17

Falar com atendente

15:18

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

15:18

Vendas ou compras

15:18

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

15:18

Boa tarde!! tudo bem com vc? Vc acaba de sair do atendimento virtual, me chamo Eliza e irei te ajudar a partir de agora... Nossa demanda está maior hoje e com isso o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas não se preocupe você pode contar comigo. Em que posso ajudar?

15:21

Boa tarde

A maquininha me [Editado pelo Reclame Aqui] dinovo

Olha minha última venda

15:31

Imagino o quanto isso seja importante pra vc, mas não se preocupe estou aqui para ajudar vc!!

Francisco qual seria o valor da venda?

15:36

4.50

Fiz uma de 1 real ontem e cobrou 0.25 centavos

E agora uma de 4.50 cobrou 0.25 tb

15:36

Francisco essas cobranças são referentes as taxas de intermediação, cobrada pelo pagseguro para repassar o valor pra vc

15:37

Pensa bem

Faz umas contas ai

15:37

Francisco essa venda foi via cartão caixa tem ou cartão normal ?

15:40

Normal

15:40

Só um instante

15:41

Francisco só mais um instante que realmente identifiquei aqui a irregularidade só vou verificar algumas informações

15:49

Ok

15:50

Francisco vamos encaminhar as informações para a nossa área responsável analisar o ocorrido, e vou pedir para aguardar um prazo máximo de até 7 dias úteis para regularização tudo bem ?

15:54

Vc chegou a pedir o chamado anteriormente ?

15:56

Conversei com alguém hoje ai

Mais não adiantou pq fui usar e continua

15:57

Francisco verificando em sistema a atendente anterior fez um pedido do mesmo chamado para analise em caráter de exceção, porém o prazo para regularização é de até 5 dias úteis nesse caso é preciso aguardar

15:58

Ela disse que foi alguma lentidão no sistema e que não ia acontecer mais

Mais pelo que velho e melhor usar outra maquininha até vcs resolver

16:00

Francisco lamento pelo transtorno, mas foi aberto um chamado para analise, nesse caso é importante mesmo ficar sem usar para que seja regularizado para uso correto novamente, tudo bem ?

16:02

Ok

Obrigado

16:05

Imagina!! Fico a disposição para mais detalhes. Um ótimo fim de semana pra você! Qualquer dúvida, chama a gente de novo aqui! Abraços!!!

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

16:07

Oi

11:38

Oi, Francisco! Eu sou o Assistente Pag e estou aqui para tirar suas dúvidas.

Escolha um assunto que eu te ajudo com o que você precisar

11:38

Planos/Taxas

11:38

O que deseja saber sobre planos e taxas? Passe para o lado para ver as opções

11:38

Falar com atendente

11:38

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

11:39

Falar com atendente

11:39

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

11:39

Vendas ou compras

11:40

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

11:40

Boa tarde Francisco. Tudo bem? Você acabou de sair do atendimento digital. Me chamo Denise, e vou dar continuidade no seu atendimento.

12:00

Ainda está aqui comigo?

12:02

Desculpe a demora para te atender. Hoje nós estamos com uma grande demanda neste horário. E para te ajudar precisaria de algumas informações. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui conosco para te ajudarmos. Será um prazer! Abraços.

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

12:05

Falar com atendente

12:59

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

13:00

atendente

13:00

Eu vou te transferir para falar com uma pessoa.

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

13:00

Vendas ou compras

13:00

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

13:00

Boa tarde Francisco me chamo Beatriz e você saiu do atendimento digital, agora vou dar continuidade em sua solicitação. Vi que você está buscando uma solução para vendas você pode me explicar? Assim posso conseguir ajudar você

13:29

Você está ai?

13:31

Você está ai Francisco?

13:37

Desculpe a demora para te atender. Hoje nós estamos com uma grande demanda neste horário. E para te ajudar precisaria de algumas informações. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui conosco para te ajudarmos. Será um prazer! Abraços.

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

13:49

Atendente

08:59

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

08:59

Atendente

08:59

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

08:59

Vendas ou compras

09:00

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

09:00

Olá Francisco tudo bem?, meu nome é Thais estou aqui para te atender da melhor forma! vi que você precisa de ajuda com vendas certo?, estou ansiosa para isso, vamos lá?

09:05

Bom dia

Estou com problema nas tarifas cobrada nas vendas

09:09

Bom dia Francisco, tudo bem?

09:10

Fez uma solicitação

Gostaria de saber como está o andamento

09:10

******* a que Francisco?

09:12

A maquininha de está cobrando a mais de mim

Fiz uma venda de 1 real e cobrou 25% de tarifa

09:13

Qual sua ultima venda?

09:14

4.50

E tbm cobrou a mais

Já expliquei tudo e foi feito um pedido pra analisar e resolver

Quero saber notícias

Tendo em vista que ninguém me procurou

09:14

Vamos lá, mas as vendas que vc se recebe é do auxilio emergencial certo?

Vc está cobrando pelo qrcode elo correto?

09:17

E cartão de débito normal

Não e cartão de auxílio

E não e qr

09:18

Só um momento

09:20

Francisco?

09:22

Vejo que você não está mais online e para darmos continuidade, precisaria de você aqui comigo. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui com a gente que continuaremos te ajudando. Será um prazer! Um grande abraço.

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

09:23

Atendente

12:13

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

12:13

Atendente

12:14

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

12:14

Vendas ou compras

12:14

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

12:14

Boa tarde Francisco, tudo bem? Me chamo Débora, vou dar continuidade ao seu atendimento.

12:26

Oi

Bom dia Estou com problema nas tarifas cobrada nas vendas

A maquininha de está cobrando a mais de mim Fiz uma venda de 1 real e cobrou 25% de tarifa

Já expliquei tudo e foi feito um pedido pra analisar e resolver Quero saber notícias Tendo em vista que ninguém me procurou

E cartão de débito normal Não e cartão de auxílio E não e qr

12:29

Oi

12:33

Ola desculpe a demora

A partir de quando veio cobrança dessas taxar?

taxas#

12:34

Que ei vi foi a semana passada

Eu

12:35

Quais transações?

12:35

Não conferi tudo

Deve ter muitas

Já fiz o pedido pra analisar

Quero saber a resposta

12:35

Entendo mas qual transação veio a cobrança de 25%

12:37

Eu parei de usar a máquina a semana passada

E as últimas

Estou sem usar oq está cobrando a mais

A outra atendente disso pra esperar

Esperei até agora

E nada de resposta

12:38

E ae?

Toda hora vcs some e fala que eu que saí

Aí encerra o atendimento

12:41

Só um momento que to vendo em sistema

12:42

Desculpe a demora, desativa a maquina e ativa novamente se possível altera o plano de recebimento novamente e faça uma venda teste de 1,00

12:49

Onde faz isso?

12:49

Para desativar a Moderninha Plus, é muito fácil! Pressione [F1] para acessar o menu da sua Moderninha Clique na tecla [5] "Configurações Gerais", depois na opção [6] "Desativar o terminal" Informe o código de ativação/desativação da maquina. Aqui https://******* você consegue o *******. Pronto! Sua maquininha foi desativada com sucesso.

Para ativar a sua Moderninha Plus, é muito fácil". 1. Ligue a a sua Moderninha Plus apertando o botão [liga/desliga] 2. Aperte o botão [verde] para prosseguir 3. Informe o código de ativação e confirme com o botão [verde] Aqui: https://******* você consegue o *******. Pronto! Agora você pode começar a vender!

12:51

Tá pedindo ar code

Não loga no site

E no app não abre o ar code

12:56

E para o codigo de ativição, não consegue fazer a leitura do qrcode pelo aplicativo

?

12:57

Não

Tem aqui mandar foto

12:57

Ok só um momento

12:57

Fiz isso esses dias

Já tá pedindo dinovo

12:57

Faz somente então a alteração do plano e faz uma venda teste

13:01

Onde?

13:02

Planos de recebimento você consegue alterar o plano

13:02

No app?

13:02

Sim, tambem da pra fazer

13:03

Mudei pra 14 dias

Era isso?

13:05

Agora volta para o mesmo plano que estava

13:05

Não dá pra voltar

13:07

Do mesmo jeito que fez a alteração volta pro plano anterior

13:07

Deu agora

13:08

Faz uma venda teste de 1,00

13:08

Fiz

Não apareceu no extrato ainda

13:10

Ok, só um momento

13:12

Apareceu

Me tomou 0.25 centavos

13:13

Lo atendimento da semana passada mentiu? Não foi feito pedido de análise?

13:15

Não mentiu, vai ser passado para gestão para ser analisado porque mesmo com os testes ainda veio cobrança a mais

13:17

Vai feito a semana passada

Vai fazer uma semana que não uso a máquina

13:18

Vai ser resolvido pois esta tendo todo acompanhamento

13:19

O que eu faço agora?

13:19

Peço que aguarde que ira ser resolvido e terá seu retorno

13:21

Agora aqui ou em uma outra ocasião?

13:22

Vai ser verificado primeiro e o mais breve possível terá o retorno pode ir acompanhando pelas transações

13:23

Precisa de ajuda em algo mais?

13:24

Não

13:24

Tudo bem então

Foi um prazer falar com você hoje. Qualquer coisa estamos a sua disposição, qualquer coisa pode chamar aqui novamente Tenha uma ótima semana, e se cuide contra o Covid-19 Abraços.

13:25

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

13:26

Atendete

10:45

Eu não entendi a sua mensagem mas posso te ajudar!

Toque em um desses assuntos e encontre mais informações

10:45

Atendente

10:46

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

10:46

Atendente

10:46

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

10:46

Outro

10:46

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

10:46

Telefone

Oi

10:47

Voltar mais tarde

10:55

Estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de atendimento, Francisco.

Quando voltar, clique no botão abaixo pra retomarmos a conversa. Até logo

Falar c/ atendente

10:55

Falar c/ atendente

10:55

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

10:55

Boa tarde meu nome é Felipe e darei continuidade ao seu atendimento. Tudo bem contigo?

11:19

Francisco está ai?

11:27

Oi

11:34

Francisco em que posso ajuda-lo?

11:35

Já fiz várias solicitações para um problema na maquininha que está me cobrando a mais, gostaria de saber como está, tendo em vista que já se passou mais de uma semana e não fui contactado e o problema continua

11:37

Entendi Francisco, um momento que irei verificar as informações no seu cadastro

11:39

Voltei Francisco, verifiquei as informações no sistema e não localizei chamado aberto referente ao seu caso, qual taxa está sendo cobrado a mais na sua venda?

11:44

Francisco está ai?

11:50

Oi

Que absurdo

Tenho todas as conversas aqui

Várias vezes

Mandando aguardar

Esse chat não serve pra nada

Vou tirar print e colocar nas redes sociais

Quem sabe resolver

Já expliquei o problema umas 4 vezes

Ninguém resolve

A maquininha está me [Editado pelo Reclame Aqui]

Vcs só iguinoram

11:50

Francisco qual taxa está sendo cobrado a mais na sua venda?

11:54

25%

Olha ai poxa tida vez explico tudo pra nada

Que absurdo

A maquininha está parada a uma semana e vcs nem registrou nada

Só falou que fez e não fez nada

11:54

Certo Francisco, um momento que irei verificar as informações no seu cadastro

11:58

Mais um momento por gentileza

12:05

Voltei Francisco, desculpa pela demora, verifiquei as informações no sistema e neste caso como algumas vendas na sua maquina no valor baixo de R$ 1,00 e está sendo cobrado a taxa incorreta, vou encaminhar novamente o seu caso para a supervisão abrir um chamado interno com urgência para que seja verificado o ocorrido, só um momento enquanto passo o seu caso para a supervisão

12:12

Mesmo bla bla bla kkkk

12:13

Pronto Francisco, já encaminhei o seu caso para a supervisão e será aberto o chamado interno referente ao seu caso, o protocolo deste atendimento é 972244185, em até 5 dias úteis você terá um posicionamento da área responsável por e-mail.

12:18

Hum agora tem protocolo

12:19

Francisco a área vai responsável vai investigar o ocorrido e te dar um posicionamento das taxas que estão sendo cobradas

12:23

Obrigado

12:23

Por nada Francisco, no momento ficou alguma dúvida referente a sua solicitação?

12:24

Não

12:24

Francisco foi um prazer atende-lo e desejo que tenha um ótimo dia e boa semana pra você!

12:26

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

12:27

Oi

20:46

Oi, Francisco! Eu sou o Assistente Pag e estou aqui para tirar suas dúvidas.

Escolha um assunto que eu te ajudo!

20:46

Suporte de máquina

20:46

Qual desses problemas sua máquina apresenta? Escolha uma opção

Problema Chip

Erro na tela

Problema bateria

Não liga

Ativação

20:46

Ativação

20:46

Qual o modelo de máquina você quer ativar?

20:46

Moderninha Plus

20:47

Veja como ativar sua Moderninha Plus ou Pro 2:

1. Ligue sua maquininha pressionando o botão liga/desliga por 2 segundos 2. Aperte o botão verde para continuar

3. Digite o código de ativação enviado por SMS Se precisar de um novo ******* https://*******

4. Confirme com o botão verde e pronto, sua máquina está ativa!

Posso te ajudar com mais alguma coisa, Francisco?

20:47

Não

20:47

Certo. A resposta que eu dei te ajudou?

20:47

Não ajudou

20:47

Então eu vou te transferir pra falar com uma pessoa.

Mas antes você pode me dizer como posso melhorar? Escolha uma opção

20:47

Entender a pergunta

20:48

Obrigado, Francisco. Feedback anotado! Agora toque em uma das opções para continuar

20:48

Falar com atendente

20:48

No momento não consigo te transferir para um atendente, mas você pode ligar pra a nossa Central Telefônica. Esses são os nossos números:

******* ******* - capitais e região metropolitana ******* ******* ******* demais localidades, exceto celular

Estamos trabalhando a todo vapor para que você volte a usar esse canal.

Menu

20:48

Oi

11:08

Oi, Francisco! Eu sou o Assistente Pag e estou aqui para tirar suas dúvidas.

Escolha um assunto que eu te ajudo!

11:08

Suporte de máquina

11:08

Qual desses problemas sua máquina apresenta? Escolha uma opção

Problema Chip

Erro na tela

Problema bateria

Não liga

Ativação

11:08

Ativação

11:08

Qual o modelo de máquina você quer ativar?

11:08

Moderninha Plus

11:08

Veja como ativar sua Moderninha Plus ou Pro 2:

1. Ligue sua maquininha pressionando o botão liga/desliga por 2 segundos 2. Aperte o botão verde para continuar

3. Digite o código de ativação enviado por SMS Se precisar de um novo ******* https://*******

4. Confirme com o botão verde e pronto, sua máquina está ativa!

Posso te ajudar com mais alguma coisa, Francisco?

11:08

Não

11:08

Certo. A resposta que eu dei te ajudou?

11:08

Não ajudou

11:08

Então eu vou te transferir pra falar com uma pessoa.

Mas antes você pode me dizer como posso melhorar? Escolha uma opção

11:09

Melhorar a resposta

11:09

Obrigado, Francisco. Feedback anotado! Agora toque em uma das opções para continuar

11:09

Falar com atendente

11:09

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

11:09

Oi Boa Tarde Francisco, meu nome é Débora e você acabou de sair do atendimento virtual, vou dar continuidade ao seu atendimento, tudo bem ?

11:22

esta ai?

11:24

Oi

11:27

olá como posso ajudar?

esta ai?

Vejo que você não está mais online e para darmos continuidade, precisaria de você aqui comigo. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui com a gente que continuaremos te ajudando. Será um prazer! Um grande abraço.

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

11:31

Atendente

15:55

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

15:55

Atendente

15:56

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

15:56

Maquininhas

15:56

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

15:56

Boa tarde Francisco! Como vai? Me chamo Maria. Em que posso te ajudar?

16:07

Ainda está online?

16:10

Desculpe a demora para te atender. Hoje nós estamos com uma grande demanda neste horário. E para te ajudar precisaria de algumas informações. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui conosco para te ajudarmos. Será um prazer! Abraços.

16:12

Oi

Sim

16:12

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

16:12

Pqp

16:12

Francisco, eu vou te ajudar!

Se eu puder te ajudar em algo mais, é só escolher uma das opções abaixo

16:12

Atendente

16:12

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

16:12

Atendente

16:13

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

16:13

Maquininhas

16:13

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

16:13

Olá tudo bem? Boa Tarde! Meu nome é Matheus, como eu posso te ajudar hoje Francisco?

16:25

Oi

16:26

Oi

16:27

Estou com problema de minha máquina está cobrando a mais de mim

Fui orientado a desativar ela e ativar

Desativei mais não ativa

16:27

Já te informaram que passaram seu caso a supervisão

16:28

Deu esse erro

16:28

Tem que aguardar 5 dias úteis em questão das taxs

16:28

E esse erro?

16:28

E a máquina eu vou verificar

16:28

Me passa o número de série da máquina

16:29

E isso?

16:30

Consegue escrever?

16:32

Qual deles?

16:32

S/N

16:32

*******05108083

16:33

*******05108083

16:35

Entra no site do PagSeguro Agora francisco

16:35

O de ativar?

16:35

Você vai entrar no site somente

E vai na sua conta

16:35

Ja

16:36

Tá dentro da sua conta já?

16:36

Sim

16:36

Vai agora em "Meus dispositivos"

E depois vai em "Problemas na ativação"

16:37

Ja

16:38

Oi

16:39

Apareceu o que?

16:40

Cadastre sua maquininha

16:40

Aperta o botão f2 da sua máquina e me fala o que aparece

16:40

Nada

16:41

F3 F4

F1

Não aparece nada em nenhum?

16:41

F1

Informações de conecxao

Tudo ok

16:41

Aparece ai Número de série e código de identificação?

ID

16:41

Sim

16:42

Coloca então no site o número de série que aparece a você

E o código de identificação que é o ID

16:42

Ja

16:43

Clica em continuar

16:43

A maquininha tem que escolher?

Do lado

A minha e moderninha wi-fi plus

16:43

Não é necessário

16:44

Ok

16:44

Mas caso não dê certo escolha

16:45

Deu erro

16:45

Agora

Você volta em "Meus dispositivos"

E coloca na máquina o código de ativação

16:45

Qual código?

16:46

Entra em "Meus dispositivos"

16:46

Parece que deu

16:46

Lá vai aparecer "Ative com seu código"

16:46

Achei pera

Deu certo

16:47

Conseguiu ativar a máquina?

16:48

Ativou

16:48

Tem alguma outra coisa com que posso lhe ajudar?

16:48

Não

16:49

Tudo bem Francisco, qualquer coisa você retorna o contato

Boa tarde!

16:49

Ok

16:49

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

16:49

Ayendente

06:13

Eu não entendi a sua mensagem mas posso te ajudar!

Toque em um desses assuntos e encontre mais informações

06:13

Atentemte

06:13

Eu não entendi a sua mensagem mas posso te ajudar!

Toque em um desses assuntos e encontre mais informações

06:13

Atendente

06:13

Devido ao protocolo de quarentena, nosso chat está indisponível no momento

Orientamos você a usar a nossa Central de Ajuda no site. Lá você pode tirar dúvidas sobre todos os produtos e serviços do PagSeguro.

Estamos trabalhando a todo vapor para que você volte a usar esse canal.

Central de Ajuda

Menu

06:13

Atendimento

11:20

Você quer falar sobre algum desses assuntos? Toque em uma opção

11:20

Atendente

11:20

Vou te transferir para falar com uma pessoa!

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

11:20

Maquininhas

11:21

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

11:21

Olá! Boa tarde Francisco. Eu sou a Nathana e vou dar continuidade ao seu atendimento hoje, tudo bem?

11:27

Está online?

11:29

Desculpe a demora para te atender. Hoje nós estamos com uma grande demanda neste horário. E para te ajudar precisaria de algumas informações. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui conosco para te ajudarmos. Será um prazer! Abraços.

O atendimento foi encerrado.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

Até logo

11:32

Atendente

11:34

Vou tentar ajudar você por aqui. Pode dizer em poucas palavras o que está precisando?

11:34

Protocolo

11:35

Eu vou te transferir para falar com uma pessoa.

Para agilizar o atendimento, escolha um assunto

Maquininhas

Conta PagBank

Vendas ou compras

Cartões

Outro

11:35

Maquininhas

11:35

Devido ao protocolo de quarentena, estamos atendendo com um time reduzido e por isso o tempo de espera para atendimento está maior, Francisco

Se você não puder falar agora e quiser voltar depois, toque no botão para sair da fila de atendimento

Voltar mais tarde

11:35

Boa tarde, Francisco, me chamo Regiane e vou dar continuidade ao seu atendimento, tudo bem?

11:46

Oi

Como está esse *******?

11:52

?

11:57

Francisco, um momento, tá? Vou verificar aqui.

12:00

Francisco?

12:04

Oi

12:04

Esse protocolo não gerou um chamado, é somente sobre um atendimento, estou verificando no histórico que você informou que há cobrança a mais de taxas, é isso mesmo?

12:05

Sim

Nossa

Só enrrolacao

Esse chat não serve pra nada

Já perdi a conta de quantas vezes falei sobre o problema aqui

E do manda esperar 5 dias aí volto aqui e era mentira

12:05

Estou verificando o histórico, Francisco, por favor me aguarde um momento, tá?

12:09

Ok

12:10

Francisco, vi que questionou as taxas, pode me informar alguma venda em que consta uma taxa maior do que o normal?

Vi aqui que suas taxas para débito, por exemplo, é 2.39%. É o padrão.

12:16

Está cobrando 0.25 centavos em uma venda de 1 real

12:18

Já expliquei várias vezes

Mandai print

Falei qual foi as vendas

Aí o prazo de 5 dias pra mim esperar

Aí volto aqui e nada foi feito

O novo atendente repete as mesmas perguntas como se eu estivesse reclamando pela primeira vez

Sem contar nessa demora pra responder

Quando eu demoro pra responder vcs desligam o atendimento e adeus

12:20

Me aguarda mais um momento, por favor.

Pode ficar tranquilo que ficarei aqui até resolver.

12:23

Oi

12:36

Mais um momento, por favor.

Vi que as últimas 4 transações estavam com essa taxa incorreta, as anteriores estavam normais com a taxa de 2.39% no débito.

Já vez um nono teste, Francisco?

12:37

Fiz esse última de 1 real que continua cobrando errado

12:39

Um momento, por favor.

12:52

Francisco, desculpa a demora, verifiquei que foram as 4 últimas transações de débito que constam esse valor incorreto de taxa e também o chamado anterior e a gestão responsável por esse caso (que o atendente anterior passou), pedimos uma prioridade nesse caso e peço que aguarde um contato no decorrer do dia.

Fernando?

Francisco?

Vejo que você não está mais online e para darmos continuidade, precisaria de você aqui comigo. Mas fica tranquilo! Assim que você puder, volte aqui com a gente que continuaremos te ajudando. Será um prazer! Um grande abraço.

Você pode receber uma pesquisa sobre a qualidade desse atendimento por e-mail. Sua opinião é muito importante pro PagSeguro.

Até logo

E sempre que precisar de ajuda, fale com a gente por aqui

O atendimento foi encerrado.

Fale com a gente por aqui sempre que precisar de ajuda.

12:56