Celso Trajano de Menezes

Question

Eu já entrei em contato com vocês do reclamar aqui e eles me entraram em contato o banco pagbank falando que ia resolver que ia devolver o dinheiro o mais rápido possível e até agora não devolveram e me ligaram falando que iam me devolver o dinheiro essa semana que passou eu falei tá demorando muito e agora eles até agora não devolveram e colocaram também aí no aí na avaliação que nota 10 que eu indicaria o serviço deles e que eu compraria ainda os produtos deles mas eu não fiz nenhuma avaliação assim eu só coloquei nota zero em tudo e eles colocaram aí como que eu falei com nota 10

Accepted Answer

Olá, Celso !

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

Celso Trajano de Menezes

Resposta da empresa