Tive minha conta desativada e não estou conseguindo reativar.

Question

Prezados,

Sou cliente do PagBank desde *******, utilizando regularmente a maquininha de cartão vinculada ao CNPJ 42.*******.*******/*******08. Recentemente, minha conta foi encerrada devido a problemas com meu CNPJ. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que não é possível reverter o encerramento da conta.

Diante disso, solicito:
1. Reativação da minha conta: Conforme orientações disponíveis no próprio site do PagBank, é possível reativar uma conta encerrada acessando o aplicativo ou site e clicando em Reativar conta . No entanto, essa opção não está disponível para mim.
2. Transferência da titularidade da maquininha: Caso a reativação não seja viável, solicito a transferência da maquininha para meu CPF ou para um novo CNPJ, mantendo as taxas e condições previamente acordadas. O PagBank informa que é possível transferir a titularidade da maquininha para outra pessoa , mas não esclarece se as taxas e condições são mantidas após a transferência.

Reforço que minha intenção é continuar utilizando os serviços do PagBank com as mesmas condições que possuía desde *******, considerando meu histórico de movimentações expressivas. Aguardo uma solução que atenda às minhas necessidades.

Atenciosamente,

Samuel Lima

Accepted Answer

Olá, Samuel!

Recebi a sua solicitação e sei a urgência deste assunto.

Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

17.4. Qualquer das partes poderá rescindir imotivadamente o presente Contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante comunicação de cancelamento do Serviço.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas;
******* ******* ******* -- Demais localidades.

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Tive minha conta desativada e não estou conseguindo reativar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor