TRANSFERÊNCIA PIX PARA CONTA ENCERRADA - IMPOSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO DE VALORES
Resolvido
Brasília - DF
02/07/2026 às 13:57
ID: 252917937
Realizei uma transferência via PIX para um prestador de serviços cuja conta estava registrada junto ao PagBank. Após efetuar a transferência e encaminhar o respectivo comprovante ao destinatário, para fins de controle e confirmação do pagamento, fui surpreendida com a informação de que ele havia encerrado suas atividades empresariais e, consequentemente, não possuía mais acesso à referida conta.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Central de Atendimento, por meio do telefone *****, ocasião em que fui informada de que apenas o titular da conta destinatária poderia solicitar quaisquer providências relacionadas aos valores nela creditados.
Em seguida, contatei o prestador de serviços, titular da conta, e repassei as orientações recebidas, solicitando que entrasse em contato com essa instituição financeira para buscar uma solução para o caso. Contudo, ele informou que não teria condições de tratar da questão, alegando que há muito tempo deixou de utilizar a referida conta. Além disso, acredito que suas limitações quanto ao acesso e à utilização de recursos digitais tenham contribuído para que ele não adotasse as providências necessárias junto à instituição.
Dessa forma, considerando que o valor transferido permanece sem possibilidade de recuperação por meio do destinatário, solicito orientação acerca das medidas que posso adotar para reaver os recursos transferidos e solucionar definitivamente a presente situação.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e permaneço à disposição para fornecer documentos e informações complementares que se façam necessários.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:01
Olá, Rozine! Bom dia, tudo bem?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Antes de tudo, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso com toda a atenção que ele merece.
Estou entrando em contato para dar continuidade ao acompanhamento da sua solicitação referente à transferência via PIX realizada para um prestador cuja conta se encontra encerrada.
Entendo que essa situação pode gerar preocupação, e quero reforçar que estamos aqui para te apoiar da melhor forma possível.
Nesse caso, como a conta de destino é considerada de terceiros, precisamos seguir rigorosamente as normas de segurança e privacidade estabelecidas pelo sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001). Por esse motivo, não conseguimos acessar ou tratar diretamente informações de contas que não estejam em nome do solicitante.
Para que possamos avançar com a tratativa e buscar a melhor solução, é necessário que o titular da conta envolvida entre em contato conosco por meio dos canais oficiais, ou nos encaminhe uma procuração válida. Dessa forma, conseguiremos prestar todo o suporte necessário com segurança e dentro das normas.
Quero te tranquilizar também informando que os valores, nessas situações, são direcionados para uma conta transitória, e somente o titular da conta poderá solicitar o resgate.
Seguimos totalmente à disposição para te orientar em cada passo e esclarecer qualquer dúvida que surgir. Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura, acolhida e confiante durante todo o atendimento.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:02
Atendentes atenciosos e educadíssimos. Dispostos a ouvir e ajudar o cliente. Parabébs ao time pagbank, principalmente à Dileã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10