Uso indevido de email em conta PagBank e recebimento de comprovantes de compra

Question

Há mais de 6 meses meu filho teve seu email cadastrado em uma conta que não é dele, no site do PAGBANK. Desde então ele vem recebendo emails de comprovantes de compra frequentemente, dificultando o acesso e o uso do próprio email. Ele vem tentando resolver a situação pelo SAC (unico acesso ao atendimento para pessoas nao cadastradas) sem sucesso, onde o que ele escuta dos atendentes é que eles nao tem autoridade para fazer tal ação de desvicular o email da conta. Sem um cadastro no PAGBANK ele nao consegue pegar nem o numero de protocolo, o que dificulta a continuidade da denuncia dentro da própria empresa. Estou muito preocupada, achando que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e devo procurar a polícia nos proximos dias. ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui]!! em anexo alguns prints do que vem acontecendo! Aguardo uma solução ou vou para as vias legais.

Accepted Answer

Olá, Maria!

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Verificamos que a conta PagBank mencionada está vinculada a outra pessoa. Por questões de segurança e privacidade, não conseguimos tratar informações de contas que não estejam em nome do solicitante, de acordo com as regras de sigilo bancário conforme lei n°******* - Sigilo bancário, Previsto no artigo 1º da Lei Complementar ******* de *******,

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Atenciosamente,
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Uso indevido de email em conta PagBank e recebimento de comprovantes de compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor