Valores bloqueados no PagSeguro após empréstimo com Stone e alteração na forma de recebíveis
Em réplica
Carapicuíba - SP
12/03/2026 às 21:15
ID: 243135655
Realizei um empréstimo com a Instituição Stone, e depois disso tive valores bloqueados e a necessidade de fazer antecipações no PagSeguro com a ALTERAÇÃO DA MINHA FORMA DE RECEBIVEIS, outra empresa de recebimento de cartões, sendo que antes não havia necessidade, os valores já entravam na conta PagSeguro. Não esstou tendo retorno, suporte da PAGBANK, E em contato com a Stone fui informada, incluive por e-mail, que a PagSeguro não esta transferindo os valores retidos/bloqueados, para a conta Stone. E o meu empréstimo econtra-se com o valor da primeira parcela em aberto R$ 4700,00, e mais de R$ 8000,00 retido na PAGBANK me dificultando realizar o pagamento do emprestimo e cumprir com outras contas. Estou utilizando a maquininha da Stone e estão realizando os cdescontos devidamente, sem problema nenhum , comforme contratado. Estou com R$ 8.465,70 paralisados na conta PagSeguro e não posso movimentar esse valor. Recebi resposta da STONE, super atensiosos, cumprindo com o contratado, porem sem resposta nenuma da PagSeguro . QUERO APENAS QUE LIBEREM O MEU DINHEIRO CONFORME RECEBIVEIS QUE EU POSSUIA, NO MESMO DIA. ESTÃO PRENDENDO E DIFICULTANDO DE EU CUMPRIR COM A MINA PARCELA DO EMPRESTIMO. E SEMPRE QUE LIGO, SÓ PASSA DE ATENDENTE NÃO SOLUCIONA E JOGA UMA DATA PARA SOLUÇÃO QUE NUNCA OCORRE, A ULTIMA SERIA HOJE DIA 12/03 QUE ESTOU AGUARDANDO DESDE O DIA 04/03 E NADA .
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:52
Olá Evelin.
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Após as devidas verificações realizadas referente ao comprometimento de valores informado, concluímos que quando o cliente possuí comprometimento de recebíveis, a alteração do plano de recebimento é realizada de maneira automática até a quitação do comprometimento.
Referente aos valores repassados não identificamos oscilações no processo de liquidação.
Caso a instituição não tenha identificado os valores, é necessário que abram uma contestação junto ao Pagbank.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo: 4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
Equipe Pagbank.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 18:59
[Editado pelo Reclame Aqui] !
Quero receber o dinheiro que esta parado!
Vocês alteraram a minha forma de recebimento e estão culpando a STONE por um empréstimo que nem foi realizado com vocês, fizeram isso sem aviso, vocês são desonestos, enganadores !
ESTOU UTILIZANDO A MAQUININHA DA STONE TRANQUILAMENTE, SEM PROBLEMA NENHUM, SEM NENHUM IMPEDIMENTO. ESTÃO DESCONTANDO A PORCENTAGEM QUE COMBINAMOS CERTINHO EM TODOS OS MEUS RECEBIVEIS , E RECEBO TODAS AS MINHAS VENDAS NO MESMO DIA.
VOCÊS NÃO RESOLVERAM A MINHA SOLICITAÇÃO PORQUE ENGANAM AS PESSOAS, ENROLAM OS CLIENTES DE VOCÊS, NÃO PERDERAM SOMENTE A MIM NÃO, INDIQUEI DIVERSOS COMERCIANTES A STONE POIS ISSO QUE OCORREU COMIGO, ACONTECEU COM OUTRAS PESSOAS, MEU CASO NÃO É UNICO.
COMO O EMPRÉSTIMO NÃO FOI REALIZADO COM VOCÊS, VOCÊS MUDAM A FORMA DE RECEBIMENTO DAS VENDAS PARA DIFICULTAR .
EU QUERO O MEU DINHEIRO, E ENCERRAR DE VEZ QUALQUER CONTATO COM VOCÊS. EU VOU ABRIR QUANTOS CHAMADOS FOR POSSIVEL ATE DEPOSITAREM O MEU DINHEIRO CONFORME AS MINHAS TAXAS DE RECEBIMENTOS ANTERIORES SEUS [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!
PARA TUDO VOCÊS PEDIAM APROVAÇÃO, ASSINATURA, AVISAVA . PORQUE PARA MUDAR A MINHA FORMA DE RECEBIMENTOS APOS REALIZAR UM EMPRÉSTIMOS COM OUTRA OPERADORA VOCÊS SIMPLESMENTE ACHAM NO DIREITO DE "INTERNAMENTE" CRIAR REGRAS DO NADA ?
A LEI NÃO FALHA !