Venda contestada no PagBank: cliente não recebeu o valor após contestação de compra por cartão clonado.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
17/11/2025 às 10:03
ID: 232077759
Fiz uma venda por link de pagamento criado da minha conta do PagBank no dia 11/10, no valor de 777,70. Criei o link de pagamento enviei pro cliente o cliente fez o pagamento no cartão de crédito em cinco vezes, recebi o comprovante dele e entreguei a mercadoria mas a compra foi contestada pela dona do cartão, então possivelmente é um cartão clonado. Eu enviei a minha resposta à contestação do PagBank, mas a minha resposta foi negada, dizendo que eu não tenho direito de receber o valor que foi contestado nessa compra, porque a bandeira do cartão não aceitou meus comprovantes. sendo que Eu entreguei a mercadoria, eu não tenho como saber se o cliente está usando um cartão dele mesmo ou se o cliente está usando o cartão de uma terceira pessoa clonado, o pag bank não tem um controle de segurança, e não me dá nenhum respaldo pra me proteger de fazer a venda com um cartão [Editado pelo Reclame Aqui], pra que eu não realize essa venda e fique no prejuízo. Eu realizei essa venda e agora estou no prejuízo de uma compra de quase R$800 porque o pag bank não quer me devolver o meu dinheiro que está bloqueado na conta.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:00
Olá, Adriana!
A transparência é fundamental para nós, e por isso estamos entrando em contato o mais breve possível.
Sobre o chargeback ocorrido, informamos que a disputa foi iniciada pelo titular do cartão, que alegou não reconhecer ou autorizar a compra. O chargeback segue as regras do órgao regulador (Circular nº 3.*******/******* e Resolução nº 3.*******/*******) e é gerido pelo banco emissor do cartão. Após análise, o banco decidiu pelo estorno devido a uma discrepância entre os dados do comprador e do titular do cartão.
Como intermediador, o PagBank garante a segurança das transações, mas não pode reverter decisões do banco emissor, pois isso é um direito e proteção ao consumidor.
Neste caso, após uma análise detalhada, confirmamos que você não recebeu o saldo devido a um chargeback, iniciado pelo titular do cartão que efetuou a transação em questão.
Caso você tenha mais questionamentos, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades
Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 12:38
Fiz a venda, entreguei a mercadoria pro cliente que usou de má fé e usou um cartão clonado, segundo o Pagbank o dono do cartão não pode ficar no prejuízo, mas eu, cliente DELES, que fiz uma venda usando o sistema DELES, posso ficar no prejuízo. Dizem que garante a segurança das transações, parece piada. Não respeitam seus próprios clientes. Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]