Venda via Tap On sem recebimento do valor na conta

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

05/10/2025 às 08:07

ID: 228552117

Fiz uma venda pelo Tap On e o dinheiro não caiu na conta. Procurei sobre datas do caimento, mas n achei nada também

Compartilhe

Resposta da empresa

07/10/2025 às 09:28

Bom Dia, Igor !


No PagBank você tem acesso a taxas especiais para o seu negócio, além de diversas modalidades de pagamento para vendas online e presenciais. Em cada uma delas, uma taxa diferente é aplicada, sendo definida de acordo com o plano de recebimento escolhido.

O plano de recebimento determina em quanto tempo você recebe o valor de suas vendas e, a partir disso, qual a taxa será aplicada sobre as transações. Quanto menor o tempo, maior a taxa.

Além disso, a qualquer momento você pode acessar o simulador de taxas do PagBank para saber quanto irá receber em suas vendas.

No link abaixo há instruções detalhas de como utilizar o simulador:
https://**************


Ao realizar vendas por meio de pagamento de uma instituição financeira, o vendedor paga uma taxa e/ou tarifa pelo uso desse serviço. No PagBank as taxas / tarifas cobradas são:

- Taxa de intermediação: essa taxa é aplicada por fazermos a gestão do pagamento de sua transação. Ela é calculada sobre o valor total da transação e está ligada ao plano/prazo de recebimento escolhido. Exemplo: para vendas na modalidade crédito, quanto menor o prazo para a liberação do dinheiro em sua conta, maior a tarifa aplicada.

- Taxa de parcelamento: essa taxa é calculada a partir da quantidade de parcelas que é escolhida pelo comprador. Assim, quanto mais parcelas, maior a tarifa, que você pode escolher pagar ou repassar ao comprador.

- Taxa de antecipação: taxa cobrada quando o vendedor quer antecipar o valor de suas vendas. A porcentagem é calculada sobre o valor antecipado.



# (colocar as taxas atuais ou se fizer negociação a que foi aplido)

As taxas que estavam sendo aplicadas em suas transações, estavam de acordo com o plano de recebimento contratado na aquisição da máquina, não havendo discrepância entre os percentuais contratados/ ativos e as intermediações aplicadas, não gerando tarifações indevidas.


É importante saber que as taxas aplicadas são baseadas no faturamento de cada cliente, e nossos canais de atendimento estão sempre a disposição para essa consulta. Havendo a possibilidade de negociação os canais de atendimento atuam nesse processo.

Mas pensando em oferecer as melhores opções atuais à você, realizamos a personalização das taxas e condições que melhor se adéquem às suas necessidades de acordo com seu faturamento.



A negociação ofertada com suas respectivas condições foram aceitas por você durante contato da gerente da conta, a personalização aceita está ativa e em utilização na sua conta.

É sempre um grande prazer te atender e se tiver mais alguma dúvida estamos sempre por aqui!

Nossa central de atendimento também permanece a disposição, nos números:

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
******* ******* ( Empresas)
Todos os dias !

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Ah, e você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******


Atenciosamente, Tais
Equipe PagBank Reclame Aqui

Consideração final do consumidor

07/10/2025 às 09:29

Tais super atenciosa e resolveu meu problema com clareza e muita educação! Excelente profissional

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10