Vendi no meu ecommerce e o pagseguro é 0 segurança contra chargeback
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2023 às 14:48
ID: 166564907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUltimamente vinha recebendo inúmeras tentativas de compras, todas com o mesmo tipo de email (cadastrado no Outlook), sempre valores altos e sempre do estado de São Paulo. Na primeira delas eu não percebi que poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui] e enviei o produto mesmo assim. A pessoa contestou e a plataforma agora está me bloqueando R$*******.00 do pagamento, sendo que o produto foi entregue e a pessoa que recebeu agora está vendendo o MEU produto no Mercado Livre. Mandei todas as comprovações de entrega, mas o pagseguro não me atendeu. Antes de abrirem a contestação, mandei um email para a ouvidoria e não fizeram nada. Tenho BO, tenho o link de onde o meu produto está sendo anunciado, mas mesmo assim o pagseguro devolveu o pagamento para o comprador.
ID da transação: 702EB664-363C-442E-9A8D-9B1B89991246
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 12:16
Olá Jorge!
Recebi a sua solicitação e sei da urgência deste assunto
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades
Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria PagBank
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 13:10
Haha! É uma piada? Eu deveria rir? Gostaria de saber qual irregularidade que cometi para que eu possa adicionar ao meu Boletim de Ocorrência contra o Pagbank. Para quem utiliza o serviço do Pagbank e está lendo essa mensagem, saiba que eu enviei todos os documentos solicitados (assim como muitos outros usuários relataram a mesma situação), inclusive comprovante de entrega, foto do pacote enviado pelos Correios, inclusive mandei o link do meu produto que estava sendo vendido em outra plataforma, mas o que eles fazem? Suspendem minha conta por irregularidade minha (como já fizeram com outros clientes) com o nosso dinheiro suado nestas contas. Tem gente com valores bloqueados há mais de 1 ano lá. O que acontece é que o Pagseguro permitiu a compra com um cartão clonado ou conta clonada e não quer arcar o prejuízo, deixando na mão de nós, vendedores, que ficamos sem o dinheiro e sem o produto enquanto o Pagbank lava as mãos. Nunca mais dou um centavo para essa empresa, nem amigos, nem meus familiares. Foi só tirar o Pagseguro do meu site que os gol pistas sumiram, que coincidência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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