O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado à minha gata nesta clínica veterinária, na unidade do Mandi, em Itaquaquecetuba.
Procurei a clínica porque minha gata apresentou, repentinamente, um aumento de volume próximo à região anal, acompanhado de muita dor e desconforto. Diante da situação, busquei atendimento profissional justamente para que ela recebesse os cuidados necessários e tivesse seu sofrimento amenizado.
Inicialmente, gostaria de destacar que o atendimento na recepção foi muito bom. A funcionária foi extremamente simpática, atenciosa e educada. Entretanto, minha experiência mudou completamente quando entrei na sala de atendimento veterinário.
Após realizar algumas perguntas sobre o quadro da minha gata, a veterinária iniciou o exame físico de maneira extremamente insensível, apalpando a região afetada mesmo diante das evidentes manifestações de dor do animal. Ao medir sua temperatura, introduziu o termômetro pela região anal sem o devido cuidado, apesar de saber que aquela região estava inflamada e extremamente dolorida. Minha gata gritava de dor, e não percebi qualquer preocupação em minimizar seu sofrimento durante o procedimento.
Outro episódio que considero extremamente grave aconteceu no momento da administração das medicações. A veterinária apenas me informou que seriam administrados alguns medicamentos, mas não especificou quais seriam, nem me explicou o que seria aplicado na minha gata. Fui orientada a aguardar na recepção e, posteriormente, uma profissional da equipe de enfermagem apareceu com uma seringa na mão, pronta para realizar a aplicação, sem luvas e sem qualquer explicação prévia sobre o procedimento.
Precisei tomar a iniciativa de questionar quais medicamentos seriam administrados na minha gata. Foi somente nesse momento, por meio da própria enfermeira, que fui informada sobre quais substâncias seriam aplicadas. O que tornou a situação ainda mais desconfortável foi a reação de espanto da profissional diante de uma pergunta que considero básica e que deveria ser naturalmente respondida ao tutor, sem qualquer constrangimento ou surpresa.
Afinal, estamos falando de um animal sob responsabilidade da equipe veterinária, e tenho todo o direito de saber quais medicamentos estão sendo administrados, por qual motivo e quais são seus efeitos. Além disso, a aplicação foi realizada sem que eu percebesse qualquer higienização prévia do local e sem o uso de luvas.
Considero inadmissível que o tutor precise solicitar informações básicas sobre os procedimentos realizados em seu próprio animal, quando a transparência e a comunicação deveriam fazer parte de qualquer atendimento veterinário.
Para completar, fiquei extremamente insatisfeita com a condução clínica do caso. A veterinária apresentou um possível DIAGNÓSTICO DE TUMOR de maneira precipitada, sem uma investigação diagnóstica que, na minha percepção, justificasse tamanha afirmação. Não foram solicitados exames de sangue ou apresentados outros procedimentos de investigação, tendo sido indicados apenas ultrassonografia e raio-X, cujos valores cobrados pela clínica considerei excessivamente elevados, apesar de ter ciência que determinados exames podem ter custo alto.
E quando me informaram que teriam que ser feitos esses exames de imagem para confirmar esse possível diagnóstico, não me deram ao menos um pedido médico para que eu pudesse realizar um orçamento em outro lugar, visto que os valores nessa clínica estavam elevados, tive que solicitar o pedido no dia seguinte (03/11/26) via whatsapp.
É importante ressaltar que comunicar a um tutor que seu animal pode estar com um tumor não é algo simples. Estamos falando de uma possibilidade extremamente delicada, que causa medo, preocupação e sofrimento emocional. Um diagnóstico dessa gravidade precisa ser conduzido com responsabilidade, cautela, investigação e, principalmente, com a devida sensibilidade ao comunicar as suspeitas.
Não estou questionando a necessidade de exames complementares, mas sim a maneira como todo o atendimento foi conduzido, a falta de explicações, a ausência de cuidado diante da dor evidente do animal e a forma como uma suspeita diagnóstica foi apresentada sem que houvesse, naquele momento, uma investigação suficiente para confirmá-la.
Levei minha gata à clínica buscando acolhimento, cuidado e competência profissional. No entanto, saí de lá com a sensação de que minha gata não recebeu a atenção e o respeito que merecia em um momento de tanta fragilidade.
Espero que esta reclamação seja levada a sério pela administração da clínica e que sejam avaliadas as condutas adotadas pela profissional responsável e pela equipe durante o atendimento. Nenhum animal deveria ser submetido a procedimentos sem o devido cuidado, principalmente quando já apresenta sinais evidentes de dor.
O mínimo que se espera de uma clínica veterinária é respeito à vida animal, responsabilidade técnica, transparência com os tutores e, acima de tudo, empatia. Afinal, nossos animais são membros da nossa família e merecem ser tratados com dignidade.