Reserva no Palace Hotel com quarto inferior ao esperado

Question

compra eu fiz uma reserva no Palace Hotel fiz 2690 em momento algum falaram para mim que minha reserva seria o de fundo para praça Entrei no quarto o suíte era para o telhado do hotel,fiz a reclamação e a partir desse momento fui perseguido pela segurança do hotel, fiz um pedido pelo aplicativo infood e ao descer e ficar aguardando o entregador o segurança veio fecha a porta de entrada do hotel onde eu estavava aguardando, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] não se fecha a porta de saída por segurança e sim a de entrada isso se configura em perseguição a minha reclamação.