Demora excessiva na solução de garantia de placa de vídeo RTX 4070 Ti SUPER pela Palit

Estou enfrentando uma demora muito grande com a solução de garantia da minha placa de vídeo RTX 4070 Ti SUPER. Que só no segundo RMA já ultrapassam 45 dias.

Ela foi encaminhada para a assistência da Palit, onde informou que realizou a substituição do cooler.

Após o retorno da placa, constatei um novo problema que estava funcionando antes de enviar e retornou com defeito. Então foi necessário acionar novamente o RMA.

A placa foi recebida pela assistência novamente em 21/07/2026.

Em seguida, recebi a seguinte informação da assistência:

"Até o momento não recebemos peça de reposição para reparar sua placa de vídeo. Estamos aguardando a avaliação do seu caso pela Galax Global para definir a solução aplicável, que poderá ser a substituição por uma nova placa de vídeo ou o reembolso do valor pago, com a devida correção monetária."

Até hoje, 04/09/2026, a placa está há 45 dias em posse da Palit, sem que eu tenha recebido uma solução definitiva ou sequer uma previsão concreta para a conclusão do processo.

Entendo que procedimentos internos entre a Palit Brasil e a GALAX Global possam existir, porém essa questão não deveria resultar em um período indefinido de espera para o consumidor

Gostaria que a PALIT apresentasse uma solução definitiva para o meu RMA, informando quais são as alternativas efetivamente disponíveis.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, mas preciso de uma posição concreta após 45 dias com o produto em posse da assistência, em vez de continuar recebendo apenas a informação de que estou aguardando uma "liberação".