Demora excessiva no RMA de RTX 5070 da Palit ultrapassa 30 dias úteis sem solução.

Estou registrando esta reclamação devido à demora excessiva na solução do meu RMA referente a uma RTX 5070, que está em processo de garantia junto à Palit desde 04/08/2026.

O produto apresentou problema e foi encaminhado para análise/reparo. Após o procedimento, a situação não foi solucionada de forma definitiva. Em contato com a Palit, fui informado de que o caso teria como solução a troca da placa de vídeo ou a devolução do valor pago.

Entretanto, o prazo de 30 dias úteis já está se encerrando/foi ultrapassado, e até o momento não recebi uma solução concreta.

Em uma das últimas respostas, a própria equipe da Palit informou:

"Seu caso está em prioridade máxima."

Também foi informado que a Palit estaria aguardando um documento/posicionamento da Galax Global para conseguir concluir o processo.

Entendo que possam existir procedimentos internos entre a Palit e a fabricante, porém essa questão interna não pode resultar em uma espera indefinida para o consumidor, que já está há semanas sem poder utilizar adequadamente o produto.

Além disso, já foram realizados diversos contatos e, apesar das promessas de prioridade, continuo sem uma definição efetiva sobre quando receberei uma placa nova ou meu dinheiro de volta.

Solicito uma solução imediata para o caso, com uma das alternativas que já foram informadas pela própria empresa:

1. Substituição da RTX 5070 por uma unidade nova e funcional; ou

2. Devolução integral do valor pago pelo produto.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um documento ou posicionamento interno entre empresas, especialmente após todo esse período de RMA.

Espero que a Palit utilize esta reclamação para finalmente concluir o processo de garantia e apresentar uma solução definitiva, evitando a necessidade de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta concreta, com prazo definido para a solução, e não apenas uma nova justificativa sobre o andamento interno do processo.