Fui cobrado indevidamente por anuidade de cartão que me disseram ser grátis

Realizei uma compra na loja Pernambucanas, localizada na *****. No momento em que me dirigi ao caixa para efetuar o pagamento, a funcionária que estava no caixa me ofereceu um cartão de crédito, informando que sua contratação me proporcionaria desconto na compra.

Inicialmente, recusei a oferta, esclarecendo que já possuía diversos cartões de crédito e não tinha interesse em contratar outro. Diante da insistência da colaboradora, acabei aceitando a proposta, sendo aprovado o cartão Palmeiras Pefisa.

Antes de aceitar a contratação, questionei expressamente sobre a cobrança de anuidade. A atendente afirmou, de maneira clara e categórica, que o cartão NÃO POSSUÍA ANUIDADE para compras realizadas na rede Pernambucanas, sendo essa cobrança aplicável somente se eu utilizasse o cartão em estabelecimentos externos, por se tratar de um cartão bandeirado.

Foi exclusivamente com base nessa informação que concordei com a contratação.

Para minha surpresa e indignação, mesmo após ter quitado integralmente a compra parcelada realizada com o cartão, recebi uma fatura referente à cobrança de anuidade no valor total de R$ 241,89, parcelada em 12 vezes, com primeiro vencimento em 17/10/2026.

Considero essa situação extremamente grave, pois fui induzida a contratar um produto financeiro mediante informações que não correspondem às condições efetivamente aplicadas.

Diante dos fatos, EXIJO:

O cancelamento imediato e definitivo do cartão Palmeiras Pefisa, sem qualquer custo ou penalidade.

O cancelamento integral da cobrança de anuidade de R$ 241,89, incluindo todas as parcelas futuras.

Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação no Banco Central do Brasil (BACEN), em relação à instituição financeira responsável pelo cartão.

Formalização de denúncia junto ao PROCON-SP e à plataforma Consumidor.gov.br.

Considero a conduta da colaboradora incompatível com a boa-fé e a transparência. A informação de que não haveria cobrança de anuidade foi determinante para minha decisão, e não posso ser responsabilizada por condições que me foram apresentadas de maneira incorreta.

Não aceito pagar por um serviço cuja cobrança foi expressamente negada no momento da contratação.

Solicito uma solução definitiva, com resposta formal, antes do vencimento da primeira parcela, em 17/10/2026, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo providências urgentes.