Respondida

Fui cobrado indevidamente por um cartão que não solicitei e não consigo cancelar

Palmeiras Pay

cidade: Cubatão

O que aconteceu

Fui fazer uma compra na Loja Pernambucanas de Cubatão/SP e a funcionária me disse q se eu fizesse a compra com o cartão da loja, teria desconto, ocasião em q sem me consultar, me fotografou. Falei para ela que não tinha interesse no cartão e que queria pagar a compra à vista. Meses depois recebi cobrança de anuidade do cartão Palmeiras, entrei em contato telefônico, pedi o cancelamento e ate o momento o Cartão continua Ativo. Ocorre q no dia 10/09, ao acessar a minha conta corrente do Banco Bradesco, me deparei com o cadastro da fatura do referrido Cartão em minha conta corrente, ao tentar printar para comprovar o ocorrido, o banco Pagou a fatura no valor de R$353,80. O banco me informou q não pode me restituir o valor. Apos várias tentative para falar com a administrators do cartao, hoje consegui atendimento (*****), expliquei a situação e o Funcionario ironicamnete me disse que nada poderia fazer e que se recebeu se o cartão, ficaria feliz e que não teria como me devolver o valor pago. Nunca pedi esse cartao, nunca me informaram sobre ele e ainda ficam me enviando cobrancas. Sou obrigada a permanecer com esse cartâo, porque nem ao menos querem cancelar. Será q so vou precisar resolver judicialmente? Quem vai pagar o advogado, as custas judiciaias e o desgaste q tenho enfrentado?

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Interações da reclamação

  1. Palmeiras Pay respondeu

    17/10/2026 às 17:56

    Prezada Clélia,

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Entramos em contato anteriormente para dar continuidade à sua manifestação registrada, porém, até o momento, não obtivemos retorno ou interação de sua parte.

    Gostaríamos de reforçar que as informações solicitadas são fundamentais para a correta análise e continuidade da tratativa do seu caso. Elas nos permitem compreender com mais precisão o ocorrido, identificar a causa raiz e propor a melhor solução possível.

    Sem essas informações, infelizmente, ficamos limitados na nossa capacidade de agir de forma assertiva e eficaz.

    Dessa forma, informamos que,no momento, estaremos encerrando a manifestação, considerando a ausência de resposta. Ressaltamos que, caso ainda necessite de suporte ou deseje reabrir o atendimento, estaremos à disposição. Basta nos encaminhar mensagem privada sem avaliar esta manifestação, pois assim poderemos nos comunicar com você de forma privada e te atualizar sobre o andamento da tratativa.

    Agradecemos pela compreensão!

    Atenciosamente,

    Palmeiras Pay - Reclame Aqui

    Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.

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