O que aconteceu
Prezada equipe da Palmeiras Store,
Realizei o procedimento de devolução de um produto utilizando o sistema oficial "Troque Fácil" da loja. Conforme o código de rastreamento dos Correios/transportadora AP420970725BR,o produto foi entregue e recebido no centro de distribuição de vocês no dia 09 de setembro de 2026.
Hoje já faz quase um mês que o produto foi devolvido e, até o momento, não recebi nenhum e-mail de confirmação de cancelamento e nenhum posicionamento sobre o meu reembolso.
O prazo máximo de 7 a 15 dias úteis estipulado pela própria empresa já expirou completamente. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a restituição dos valores deve ser feita de forma imediata após o exercício do direito de arrependimento/devolução. Reter o dinheiro do cliente sem dar baixa no sistema configura prática abusiva.
O pagamento foi realizado via Cartão de Crédito].
Exijo que o meu processo de devolução seja localizado manualmente no estoque, que o cancelamento seja efetivado e que o comprovante do meu reembolso/estorno seja enviado para o meu e-mail o mais rápido possível.
Fico no aguardo de uma solução urgente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Palmeiras Store respondeu
08/10/2026 às 15:38
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store